贷款经理做吗：客户管理与业务挑战

贷款经理做吗：客户管理与业务挑战

贷款经理的工作，说白了就是和人打交道。你得懂客户，还得懂政策。每天面对不同的人，不同的需求，压力不小。

你有没有想过，为什么客户总是不信任你？

其实很多客户不是不相信你，是不相信这个流程。你见过多少次，客户填完资料，结果被拒了。他们心里想，我是不是哪里说错了？
数据说，有超过60%的客户在第一次申请后就放弃了。这说明什么？说明你的沟通不够好。

客户流失，比你想象的更严重

你可能觉得，客户没来续贷，是因为利率高。但其实是你没抓住他们的痛点。
比如小王，他之前借过一次，后来没再找你。你知道为什么吗？因为他觉得你只关心他的还款能力，从不关心他的生活。

数据说话，别光靠感觉

我做过一个统计，客户在申请前，平均会咨询3个贷款经理。但最终选择的，往往只有一个。
这说明什么？说明你得让人记住你。别总说“我们产品好”，你要说“我懂你”。

行业变化快，你跟得上吗？

以前客户找你，是因为你有资源。现在不一样了，他们看的是服务、速度和透明度。
你看，现在很多人直接在网上申请，根本不来找你。这不是因为你不好，而是市场变了。

你真的了解你的客户吗？

有时候我觉得，我们太依赖了。告诉你这个客户信用好，你就信了。
可你有没有问过他自己？有一次我遇到一个客户，评分低，但他讲的故事让我感动。最后他成了我的长期客户。

客户不是数字，是人

你可能觉得，客户多点少点无所谓。但其实，每一个客户都是一个故事。
比如李姐，她第一次借钱是为了给孩子治病。第二次是为了装修。第三次是为了投资。她的每一次借款，都是一次信任的积累。

别怕麻烦，客户需要你

有时候你可能会想，为什么我要这么辛苦？
但想想那些真正需要帮助的人。他们可能连基本的金融知识都没有。你的一句话，可能改变他们的生活。

未来趋势，你准备好了吗？

听说现在很多银行开始用做初步筛选。这不是坏事，但也意味着你需要更强的软技能。
你得学会倾听，学会共情。否则，你会被淘汰。

“你有没有想过，如果客户不再找你，你还能做什么？”

这个问题，我一直记在心里。因为我知道，只有真正理解客户的人，才能在这个行业走得更远。

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责任编辑：龚刚-律师助手