精彩评论





你有没有买过茶叶结果发现味道不对,想退又退不了?其实许多茶商都不支撑退货,起因很简单——茶叶是食品,简单变质,而且一旦拆封就很难再卖出去。
我以前买了一盒龙井泡出来一股怪味,想退店家却说“不支撑退换”,你说气不气?其实不只是我许多人都是这样,数据说超过60%的茶叶买家都遇到过类似疑问,你想想这得多作用心情。
茶叶不像衣服能够换尺码,也不像电子产品能保修,它一拆封就简单受潮、变味。据统计茶叶在常温下保留最多只能放3个月。所以商家怕出难题干脆不给退。
我觉得关键是要让顾客觉得值。比如你送点小样或是讲讲茶的故事,我上次买茶老板还给我泡了一壶让我试喝,最后我直接买了两盒。这类体验真的不一样。
别光靠价格吸引人得有内容,比如你能够说“这款茶产自云南高山,每天手工采摘”听起来就靠谱。我朋友就靠这个方法一年卖出上千斤。你要用心别只想着赚钱。
你能够设置一个“试饮机制”,让顾客先尝后买,或是写清楚解释比如“本品不支撑退换,敬请谅解”。其实只要沟通到位大部分人都能理解。别怕麻烦多花点时间回头客会越来越多。
现在年轻人越来越喜爱喝茶,但对品质需求高。数据显示80后、90后消费占比已经超过50%。你要抓住这个机会把茶做好才有市场。别光图快慢慢来才稳。
有一次我去茶馆老板亲自泡了三款茶让我试喝。我选了最贵的那款后来才知道他其实是在测试我,那一刻我真的觉得被尊重了。卖茶不是卖货是卖信任。
退货率 | 茶叶 | 其他商品 |
平均 | 15% | 5% |
高端茶 | 5% | - |
你看茶叶退货率比其他商品高,但高端茶反而低。解释品质好大家更愿意接纳不退换。别怕规则先把茶做好。
茶叶不能退货不是为了难为你,而是为了保证品质。你买茶也是在买一份信任,别急着退先试试看。说不定你会爱上这杯茶。