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商贸公司贷款电话客服好做吗?揭秘2025年这份工作的真像与避坑攻略
电话铃声像催命符一样炸响,你手忙脚乱接起对面传来冰冷谢绝,一天接100通达成率不到5%,2025年了干商贸公司贷款电话客服,真的能养家糊口吗?这活儿表面光鲜内里全是坑今天咱就给你扒个底朝天!
其实,你打电话过去客户第一反应就是“又来推销贷款的!”毕竟现在电话诈骗满天飞,谁敢轻易信任?我之前同事老王一天打了300多个电话有效沟通不到10个,你说扎心不?关键是你得学会换位思考,客户时间宝贵没人愿意听你念叨一堆不痛不痒的条款,应对办法就是:打电话前先做足功课知道对方企业规模、近期需求,这样开口就能直击痛点,而不是泛泛而谈。
我敢说90%的客服都经历过此类场景:月底了主管在工位外转悠电话里听你谈单,心里像揣了只兔子蹦蹦跳,数据显示2024年行业平均KPI完成率只有62%,许多人为了冲业绩甚至不惜说谎话,不过现在机灵公司着手用AI辅助,帮你分析客户意向度这样既不会逼得太紧,又能强化转化率,记住真诚永远比套路管用有时候一杯热水比一堆话术更管用。
别被招聘广告忽悠了!标着6000元底薪其实底薪才2500剩下3500靠提成,我有个朋友去年干了8个月,平均月薪才3800比外卖小哥还惨,更坑的是有些公司设置层层门槛,比如首单提成5%第二单才8%,等你做到第三单老板或许都换人了,提议你先问清楚1)底薪是不是包括社保扣除;2)提成计算周期;3)是不是有保底薪资。这样心里才有底。
想象一下:晚上9点你第50次重复“请问您需要贷款吗?”嗓子像吞刀片耳朵里全是电流声。2023年一项调查显示,电话客服职业性嗓音疾病发病率高达38%,其实保护嗓子很简单1)每天喝够2升水;2)筹备润喉糖;3)要紧电话前先做发声练习。我同事小李就因为保护得好,干了3年嗓子还跟新的一样。
现在AI电话机器人能模仿说话,一天能打5000个电话效率是你的20倍。不过别慌数据显示AI转化率只有人类客服的1/3,所以高端客户还得靠。化解办法是提升自身专业度成为复合型人才比如同时掌握金融知识和销售技巧。这样就算AI再进化你的价值也不会被完全替代。
指标 | AI客服 | 人类客服 |
单日通话量 | 5000+ | 100-200 |
转化率 | 3% | 9% |
客户满意度 | 65% | 82% |
每天被谢绝50次谁心里能没点阴影?我见过同事因为连续被挂断而躲在厕所哭,也见过有人直接摔电话走人。不过话说回来这行其实能锻炼你逆商。提议1)建立本身的情绪释放渠道,比如下班去健身房;2)保持工作生活平衡,别把客户当仇人;3)记住:被拒绝不是你不行只是对方短期不需要。我有个学姐现在成了销售主管,她常说“被拒绝100次才能成功1次,这很正常”。
其实现在行业正在洗牌,小公司倒闭潮已经着手了。不过大型金融机构反而加大招聘,数据显示2024年头部银行电话客服岗位同比增长15%。关键看你怎么选:1)去正规大公司虽然需求高但稳定性强;2)学习专业技能,比如信贷评价知识;3)保持持续学习,毕竟金融政策变化快得很。我提议你把电话客服当作跳板,积累客户资源后能够考虑转岗。
2025年了商贸公司贷款电话客服这碗饭,你敢不敢端?其实没那么难也没那么简单。关键在于你能不能找到自身的定位,愿不愿意不断进化。记住这行淘汰率极高但留下来的人,往往能拿到意想不到的回报。
编辑:贷款-合作伙伴
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