猫眼误放周杰伦演唱会回流票 深夜致歉并承诺补偿
7月2日,@猫眼演出 发布关于“周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会-济南站”情况说明:
非常抱歉,在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期间,我方工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中,误操作释放出前期退票导致的回流票。
目前,这部分订单系统已自动退票退款,我们将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券,将在7月2日发放到账户。
2025年7月1日22:19-22:31期间,猫眼平台无预告释放周杰伦济南演唱会(9月20日场次)大量门票,多用户成功支付购票。用户反馈:部分用户通过社交平台传播消息后抢票成功,最高单笔订单超2000元。部分用户还订好了酒店车票。
约1小时后,平台单方面取消订单并强制退款,未说明理由,仅退回原支付账户。
猫眼随后下架济南站页面,引发用户恐慌。
前一秒还在为抢到票开心,后一秒,刚抢到票,就被猫眼强制退票。
部分用户通过社交平台传播消息后抢票成功,最高单笔订单超2000元,还有部分用户还订好了酒店车票。
此前报道
想买“林俊杰”,下单变成“李克勤”
此前,猫眼演出也出现系统bug,想买“林俊杰”,下单变成“李克勤”!再想退订单,却要收50%的手续费。去年3月,南京魏女士在猫眼上买票就遇到了这样的糟心事。
起初,她以为是自己“不小心”买错了票,可在社交平台上一搜,发现和自己同样在猫眼上买票、同样“买错”成李克勤的消费者还有不少。
魏女士说,当时自己的精神高度紧张,刷了一会,1380内场的字样突然“由灰转红”,自己也没来得及核对,赶紧抢购了两张。票面价值1380元一张,共计花费2760元。支付完,时间锁定在8点08分50秒。从下单到付款仅花了19秒。
就在魏女士庆幸自己“捡漏”成功,和朋友分享好消息时,朋友提醒:你快看看你抢的是什么票。魏女士仔细一看傻了眼:不是林俊杰,而是李克勤4月6日苏州演唱会。
心情像是坐上了过山车,魏女士当即联系客服表示买错了,希望退票。客服表示,退票需要按照活动规则执行,需扣除50%的手续费,即1380元。
“从买票到申请退票,不超过3分钟,就要扣除50%的手续费。”魏女士难以接受。
怎么会点错呢?魏女士表示,一开始也没多想,以为是自己太着急,太紧张了。但很快,她发现和自己有同样“买错”经历的网友还有不少。
记者查询发现,还有不少消费者投诉猫眼跳票,导致购票错误,须承担高额退票费。一名“买错”成苏有朋演唱会的网友认为,平台利用抢购紧迫状态,造成消费者核对偏差,导致的购买商品与付款商品严重不符。
猫眼方面回复称,已接到用户相关情况反馈,但否认系统故障。“接到反馈后,我们第一时间对所有涉及订单进行全面系统排查,经过多轮反复排查,最终核实确认,此项目并未出现系统跳票情况。从用户操作日志可见,造成用户错买结果是用户下单时返回首页点击其他广告位,导致跳转到同城市另一个热门项目。针对这部分订单我们按照下单项目主办方的退票规则操作退票。”她向记者展示了一份操作日志,证明有消费者退出后重返时进入了错误页面。
可演出票是在平台购买,况且假如真是消费者“手误”,这么多人买错是否也说明平台的页面设置存在“误操作”的设计缺陷?
3月21日晚,在罗女士和群友的收集下,也发现了多个演唱会人员与演唱会链接不符的截图、录屏。比如,显示的是许嵩的演唱会,点进去发现是陈奕迅的演唱会。
对于记者的疑问,猫眼方面反馈:“视频里显示问题确实是人工配置失误,我们第一时间发现问题后已更正产品页面,未造成用户下单。但林俊杰项目我们进行了多次全面的排查,确认系统无异常。”
3月23日,猫眼演出官方发出公告,与多方协商最终达成取消对这部分用户收取手续费决定。公告表示,针对3月18日20:00-22:00间误购【国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站】的订单进行全额退款,退回方式:3个工作日内原路退回。
后续,包括魏女士、赵女士在内的大多数林俊杰粉丝都收到了全额退款。
原标题:猫眼误放周杰伦演唱会回流票深夜致歉:已自动退票退款,补偿200元代金券相关文章
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