然后在2022年11月的时候和银行打电话沟通这个事。银行让一次性结清之后，帮我做申请退换保费。因为当时期间，没有能力去结清，于是银行给出方案，把这笔贷款还完之后再向银行致电，银行帮我们做申请退款。现在两家公司来回踢皮球不予退款。投诉平安银行和紫金保险，以贷款的名义骗取顾客高额利息。两家公司联合欺诈顾客。