（作为一个刚刚入行的小白客服我一开始真的很紧张生怕搞砸了什么毕竟这可是涉及到客户的资金安全呢！）不过呢慢慢摸索下来发现其实也没那么难只要你遵循一定的步骤来基本上就能搞定大多数难题啦。今天我就来跟大家聊聊作为客服小白，咱们怎么才能更好地解决小额贷款客户常见的那些小麻烦。
首先啊，咱们得知道自身的职责到底有哪些。小额贷款客服嘛说白了就是客户和贷款机构之间的桥梁，要做的事情可多了。比如说，提供贷款咨询、解决贷款申请、解答客户疑问，还有就是维护好客户关系。（像我每天上班的第一件事，就是客服，准备好迎接一天的挑战。）
就说前几天吧，有个姓李的客户打电话进来，特别着急地说他在还款的时候遇到难题了，老是提示还款失败。我当时心里也慌了一下但后来想到平时培训时学到的东西，先安抚了他，然后一步步帮他检查。首先确认了他的银行卡信息有木有填错，接着又看看是不是网络连接出了疑惑。最后发现原来是网速太慢引起的，教他换个稳定的Wi-Fi环境再试一次，这才顺利应对了他的难题。所以说啊，遇到疑惑不要急，一步一步慢慢来，很多情况其实没那么复杂。
接下来要说的就是一个很要紧的环节——指导客户准备申请材料。这一步可不能马虎，因为这是贷款申请成功与否的关键之一。（每次有新客户打电话来问“我要准备啥材料呀？”我都特别耐心地告诉他，具体需要身份证复印件、收入证明、居住地址证明之类的，有时候还需要银行流水单。）而且呢，别忘了教他们怎么正确填写申请表格，特别是那些容易出错的地方，比如手机号码、紧急联系人信息之类的。要是填错了，后续审核很可能通不过那可就麻烦啦！
当然啦，在提供贷款咨询方面，咱们也是主力军。客户可能存在问到各种各样的疑问，比如贷款利率是多少啊、还款方法有哪些啊、能不能提前还清之类的。（我就经常碰到客户问我，“你们这边利息是怎么算的呀？”我就得仔仔细细给他解释清楚告诉他不管是等额本息还是等额本金，还是按日计息，都是怎么算的，让他们心里有个底。）这样不仅能打消客户的疑虑，还能让他们更放心地选择我们的服务。
除了这些基本工作之外，咱们还要会熟练操作电脑，用好贷款管理软件之类的工具。（像我现在的水平已经可以很顺畅地在里查找资料、录入信息了。）毕竟现在科技这么发达，工作效率增强了不少。不过呢刚开始接触这些软件的时候我也是一头雾水，只能一点点学着用，慢慢摸索着来。
另外呢，咱们得有学习的心态，因为银行或金融机构的政策啊规定啊，时不时就会变，咱们得跟着一起调整。（我记得有一次公司突然通知说贷款利率下调了，我们得第一时间告诉所有正在贷款的客户。当时我就赶紧给还在等待审批的客户一一打电话告诉他们这个好消息，他们都很开心呢。）
我觉得最必不可少的一点就是要保持良好的心态，对客户要有耐心。（有时候客户有可能抱怨几句，甚至态度不太好，但我们还是要笑脸相迎，毕竟人家来找咱们就是为熟悉决疑惑嘛。）而且呢咱们要懂得站在客户的角度去思考疑惑这样才能更好地提供服务。
总的而言呢，虽然小额贷款客服的工作看起来简单，但实际上还是挺考验人的。（就像我刚开始做的时候，确实有点手忙脚乱的，但随着时间推移，慢慢就上道了。）只要咱们用心去做，把这些小细节都做好了，相信一定能赢得客户的信任和支持。期望我的分享能帮到那些刚入行的朋友，大家一起加油吧！
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责任编辑：彭浩宇-上岸者
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