小额贷款工作周报：审批流程、风险控制、客户服务全方位总结与问题解析

小额贷款工作周报：审批流程、风险控制、客户服务全方位总结与疑惑解析

这一周的小额贷款工作说真的挺累的但也很有成就感。咱们团队每天要应对几十单申请看着数字一天天增长心里还是蛮满足的。不过说实话这个进展中遇到的难题也不少。

有时候客户一通电话打进来上来就问：“你们这审批速度怎么这么慢？”其实吧审批流程确实复杂了点。像咱们此类小额贷款公司既要快速响应客户需求，又要确信资金安全，这就有点像是在钢丝上跳舞。就说上周吧，一个客户的贷款申请，从提交到用了整整五天，而同行那边可能只需要三天甚至更短。这中间的时间差就是咱们的痛点所在。

风控这块压力更大。我有个朋友在银行做信贷，他跟我说，他们那边的坏账率只有0.5%，而我们这边差不多是他们的两倍。为啥？因为我们面对的客户群体风险系数更脯很多都是首次借贷的新手。有一次，一个客户提交了假的收入证明，差点让我们吃了大亏。后来发现的时候，客户已经把钱花得差不多了，追回难度很大。每次审核的时候，我都忍不住想，要是能有个更智能的就好了。

客户服务方面，我们也一直在努力优化。比如前几天，有个客户投诉说客服态度不好，结果我们一查，发现是客服人员因为太忙，没来得及耐心解释清楚。当时我就想，这事儿要是发生在自身身上，肯定也会很生气。所以后来我们开会决定，必须给客服加培训，让他们学会在快节奏中保持耐心。

其实我觉得，现在的小额贷款行业竞争特别激烈。那些做得好的平台，不仅审批速度快，而且服务也贴心。有一次我去朋友家吃饭，聊起这个话题，他说他们单位同事都在用某家平台借钱，说那家使用者体验好得不得了。相比之下我们还有很多地方需要改进。

说到未来我觉得技术会是个突破口。假使能把大数据和人工智能结合起来，很多事情都能自动化解决。比如说，通过客户的消费习惯、社交数据等信息，就能快速判断出他的信用等级。这样既能提升效率，又能减低风险。不过嘛这条路也不容易赚毕竟技术和实际操作之间还有不少差距。

最后想说的是这个行业虽然辛苦，但看到客户拿到钱后脸上露出的笑容，就觉得一切都值得。期待接下来的日子里，咱们能一起努力，让这个流程变得更顺畅，让更多的人都能享受到便捷的金融服务。

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责任编辑：祁健-债务逆袭者