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2024 06/ 10 10:05:33
来源:用户千柳

信用卡员绩效考核

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信用卡员的绩效考核主要涵以下几个方面:

信用卡员绩效考核

1. 回款率:这是最要紧的考核指标,常常以百分比表示,量员在一定时间内成功收回欠款的比率。

2. 工作量:包含员拨打的有效电话数量、发送的短信数量以及实际接触到的客户数量。

3. 案件解决速度:考核员解决案件的效率即从接手案件到完成的时间。

4. 客户满意度:通过客户反馈或满意度调查,评估员的服务品质和态度。

5. 不良表现:考核期间是不是存在违规表现如、、等。

6. 提成收入:按照员收回款项的金额,计算其提成收入,作为绩效的一部分。

7. 案件进展情况:评估员对案件进展的把握和记录,包含案件分类、客户沟通记录等。

8. 风险控制:考核员在进展中对风险的识别和控制能力以减少可能的损失。

9. 团队协作:评估员在团队中的合作程度包含与同事的沟通、协调和支持。

10. 个人成长:考核员在业务知识、技能和经验方面的提升,以及职业素养的升级。

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