广发银行追催款办法不合理：客户权益受损的案例分析
近年来随着金融业务的快速发展，信用卡已成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。随之而来的信用卡逾期还款疑惑也日益严重。广发银行作为国内知名的商业银行其信用卡业务发展迅猛，但在追催款方面，却存在着诸多不合理之处给客户带来了极大的困扰。
不当方法引发客户不满
1. 、侮辱性言辞
在追催款进展中，部分广发银行人员采用、侮辱等言辞，给客户造成极大的心理压力。此类表现严重侵犯了客户的合法权益损害了银行的形象。例如，有客户反映，人员在其逾期还款后，多次电话扰，言辞恶劣，甚至要上门。
2. 不合理的需求
部分人员在追讨欠款时，提出若干不合理的请求，如须要客户支付高额滞纳金、利息等。这些需求不仅加重了客户的负担，还可能引发客户对银行产生负面印象。
态度恶劣的表现
1. 冷漠对待客户
许多客户反映，在逾期还款后广发银行人员对待客户的态度十分冷漠，缺乏耐心和关爱。这类态度让客户感到被忽视，甚至产生抵触情绪。
2. 不尊重客户
在期间，部分人员不尊重客户，泄露客户个人信息甚至将客户逾期还款的情况告知其亲朋好友。此类表现严重侵犯了客户的权，让客户感到恐慌和不安。
不合理途径的作用
1. 损害客户权益
不合理方法严重损害了客户的合法权益，让客户承受巨大的心理压力，甚至影响其正常生活和工作。
2. 破坏银行形象
人员的恶劣态度和不合理请求让客户对广发银行产生负面印象，损害了银行的形象。
3. 加剧社会矛盾
不合理途径可能引发客户与银行之间的矛盾加剧，甚至引发社会不稳定因素。
改进措施及建议
1. 完善制度
广发银行应进一步完善制度，规范表现，确信人员在追讨欠款期间，遵循合法、合规的原则。
2. 提升人员素质
银行应加强对人员的培训，增进其业务素质和道德水平，使其在追催款期间，可以以客户为中心，为客户提供优质服务。
3. 加强监管力度
监管部门应加大对银行业务的监管力度严肃查处违规行为，维护金融市场秩序。
4. 建立客户投诉渠道
银行应建立健全客户投诉渠道，及时应对客户投诉，保障客户合法权益得到有效保障。
结语
广发银行作为一家大型商业银行应承担起社会责任，关注客户权益改进方法为客户提供优质服务。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地实现可持续发展。期待广发银行可以认真对待客户反映的难题，切实改进方法，为构建和谐金融环境贡献力量。
