爆通讯录始末
近期国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到了多起关于深圳市网络科技旗下“”平台的投诉。这些投诉主要集中在平台在期间存在的、隐私泄露等难题上。本文将详细探讨这一的始末。
客户投诉概述
10月31日使用者尤某某向“电诉宝”投诉平台的表现及隐私泄露疑惑。尤某某表示，他在2021年曾在平台上借款，并因某些起因造成逾期。名下的公司多次采用不同号码给尤某某打电话但这些号码都不是官方电话。尤某某称，平台不仅对他本人实施电话轰炸和短信轰炸还频繁联系他的亲友实行试图通过这类形式施压。
尤某某的具体投诉如下：他于2024年1月25日借款12000元，由于失业引起经济压力，已经偿还了三期款项但仍有三期共计6461元未还清。平台持续对其实施电话和短信轰炸，甚至未经其本人同意，就将他的通讯录中的亲友电话告知人员，并实施多次。平台还通过短信和电话方法泄露了他的债务和财务信息。
多次投诉与逃避责任
尤某某并非唯一一个投诉平台的使用者。10月26日，广西壮族自治区的蒋女士也向“电诉宝”投诉称，人员存在的表现。蒋女士表示她的家人在10月18日收到了短信这并非首次发生，她曾多次向平台投诉，但对方以“分期金融不是他们公司”为由逃避责任。
另一位客户田先生也遭遇了类似的情况。田先生在2024年7月10日因经济困难致使欠款逾期。据他反映，从逾期开始，平台从未与其本人联系，而是直接联系了他的亲友。田先生认为，此类做法不仅侵犯了他的隐私权，还给他带来了极大的心理压力。
平台回应与解决
面对客户的投诉，平台并未给出明确的回应。在尤某某的投诉中，平台声称“分期金融不是他们公司”，试图推卸责任。这一说法并木有得到证实，反而进一步激怒了使用者。对蒋女士的投诉，平台同样不存在给予正面回应，只是简单地解释说“分期金融不是他们公司”。
实际上，平台作为一家提供消费金融服务的企业，在中国借贷市场中占据了一定的地位。其在进展中的不当表现引起了广泛的关注和批评。许多客户表示，平台在期间不仅侵犯了他们的隐私权，还选用了手段，严重作用了他们的生活。
法律法规与监管
按照我国《民法典》第1032条的规定：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人不得非法收集、采用、加工、传输他人个人信息。”平台在进展中未经客户同意就将其通讯录中的亲友电话告知人员，显然违反了上述规定。《消费者权益保护法》第29条也明确规定：“经营者收集、利用消费者个人信息理应遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、利用信息的目的、方法和范围，并经消费者同意。”
在实际操作中，平台的行为已经严重侵犯了客户的隐私权。客户有权请求平台停止侵权行为，并赔偿因其不当所造成的损失。假若平台拒不改正，相关部门可以依据相关法律法规对其实施处罚。
行业监管与改进
此次平台的爆通讯录再次引发了社会各界对消费金融服务行业的关注。为了维护消费者的合法权益监管部门应加强对消费金融服务行业的监管力度，制定更加严格的行业规范，确信行为的合法性与合理性。
同时平台应主动承担责任，积极改进其机制，避免再出现类似的侵权行为。平台应建立健全的客户信息保护机制严格遵守相关法律法规，保障客户的个人信息安全。平台还应加强内部管理，加强员工的职业道德水平，避免出现等不当行为。
结论
平台的爆通讯录再次暴露出消费金融服务行业在进展中存在的诸多疑问。平台应该认真对待客户的投诉积极改进其机制，保障客户的合法权益不受侵害。同时监管部门也应该加强对消费金融服务行业的监管力度，制定更加严格的行业规范保证行为的合法性与合理性。只有这样，才能真正保护消费者的合法权益，促进消费金融服务行业的健康发展。
