是我国一家知名的分期购物平台提供便捷的分期付款服务。在享受分期付款的同时不少客户或许会遇到还款疑惑。本文将为您详细介绍客服怎样去协商还款，帮助您解决还款难题。

一、熟悉还款政策

在协商还款之前，首先需要理解的还款政策。的还款政策主要包含以下几点：

1. 提前还款：使用者可以选择提前还款，不收取额外费用。

2. 正常还款：使用者依照分期协议约好的还款时间、金额实施还款。

3. 逾期还款：使用者逾期还款将产生滞纳金，具体金额依据逾期天数和逾期金额计算。

4. 延期还款：使用者因特殊起因无法准时还款可向客服申请延期还款。

二、协商还款的途径

1. 电话协商：拨打客服电话，与客服人员沟通还款事宜。

2. 网上协商：通过在线客服或留言板与客服人员沟通。

3. 协商：关注公众号，通过与客服人员沟通。

4. 线下协商：前往线下门店与工作人员面对面沟通。

三、协商还款的留意事项

1. 提前准备：在协商还款前，准备好相关证明材料，如收入证明、还款计划等。

2. 表明诚意：向客服人员表明本人的还款意愿和困难，让客服人员熟悉您的实际情况。

3. 保持沟通：在协商进展中保持与客服人员的沟通及时反馈本人的需求和想法。

4. 合理诉求：依据自身实际情况，提出合理的还款诉求，如延期还款、减免滞纳金等。

5. 遵守协议：协商成功后，遵循双方达成的协议履行还款义务。

四、协商还款案例分析

案例1：客户A因失业引起收入减少，无法准时还款。在电话协商中使用者A向客服人员说明了本身的困难，并提交了失业证明。经过协商，客服为使用者A了延期还款并减免了部分滞纳金。

案例2：使用者B因家庭突发变故，无法准时还款。客户B通过与客服沟通，客服人员在理解情况后，为使用者B了延期还款，并给予了一定的宽限期。

案例3：客户C在平台上购买了一台手机，但因品质疑惑造成无常采用。客户C联系客服人员，需求退款。在核实情况后，客服为客户C了退款手续，并退还了已支付的分期款。

五、总结

客服在协商还款方面，始终坚持使用者至上，积极为客户提供解决方案。客户在遇到还款难题时，应主动与客服沟通，说明实际情况，寻求合理应对方案。同时客户也应遵守还款协议准时履行还款义务，以免产生不必要的麻烦。

在平台上，使用者只需遵循正确的协商流程，就能顺利解决还款难题。客服将竭诚为您服务让您享受愉快的分期购物体验。