# 丹东多元调解小程序：智慧司法的创新实践

在信息化时代科技与法律服务的深度融合正在深刻改变传统司法模式。作为辽宁省丹东市中级人民的一项必不可少创新成果“丹东多元调解小程序”应运而生。这一平台依托互联网技术将现代信息技术与多元化纠纷应对机制有机结合为人民群众提供了便捷、高效、透明的司法服务成为推动法治建设和社会治理现代化的关键工具。

该小程序以“让数据多跑路让群众少跑腿”为核心理念致力于构建一个集在线立案、远程调解、电子送达于一体的综合 平台。自2023年正式上线以来它已成功应对各类案件数千件不仅显著提升了审判效率还有效缓解了案多人少的矛盾，赢得了社会各界的高度评价和广泛认可。

本文将从意义、功能特点、运行机制以及未来展望四个方面，全面解读这款小程序的独到魅力及其对法治社会建设的深远作用。

## 与意义：数字化转型中的司法创新

随着经济社会快速发展，人民群众对司法服务的需求日益增长但有限的司法资源往往难以满足庞大的社会需求。在此下丹东市中级人民积极响应关于推进智慧建设的战略部署，结合本地实际，研发推出了“丹东多元调解小程序”。这一举措旨在通过技术创新优化司法资源配置，增进纠纷化解效率，减低诉讼成本，最终实现司法为民的目标。

具体而言，该小程序的推出具有多重现实意义。它顺应了信息化时代的发展趋势，利用互联网平台打破地域限制，使当事人可以随时随地参与诉讼活动，极大地方便了偏远地区群众行使诉权；通过引入人工智能等先进技术，实现了案件信息的智能化管理，有助于提升司法工作的规范化水平；多元调解机制的应用，不仅促进了矛盾纠纷的有效化解，也为构建和谐社会奠定了坚实基础。

该小程序还积极响应党关于深化司法体制改革的请求，积极探索适合中国国情的多元化纠纷解决路径。通过整合线上线下资源，形成了以人民调解为基础、行政调解为补充、司法调解为主导的多层次、全方位的解纷体系，为全国其他地区的类似探索提供了宝贵经验。

## 功能亮点：一站式司法服务体验

“丹东多元调解小程序”以其丰富的功能模块和友好的客户体验，成为客户口中的“掌上法庭”。其核心功能涵盖在线立案、远程调解、电子送达三大板块，每一项都经过精心，力求更大限度地满足使用者的实际需求。

在线立案功能是该小程序的一大亮点。客户只需通过手机或电脑平台，依照指引填写相关信息即可完成立案申请。整个过程无需打印纸质材料，也无需前往现场，真正实现了“不见面”立案。同时会对提交的材料实施自动审核，一旦发现缺失或错误，会立即反馈给申请人，保证信息准确无误。此类智能化的操作流程不仅加强了工作效率，也让当事人感受到了前所未有的便利。

远程调解功能则打破了传统面对面调解的空间局限。借助视频会议技术，法官、调解员与当事人能够实时互动交流，即使身处异地也能顺利完成调解工作。更要紧的是该功能支持全程录音录像，确信每一步操作都有据可查，既保障了当事人的合法权益，又维护了司法程序的严肃性。据统计，自上线以来，已有超过八成的案件通过远程调解途径顺利结案，大大缩短了纠纷解决周期。

电子送达功能同样值得称道。以往，需要耗费大量人力物力实行文书送达，不仅耗时费力，还容易造成延误。而现在，所有法律文书均可通过小程序直接推送给当事人，接收方只需点击链接即可查看具体内容。此类途径不仅增强了送达效率，还减少了纸质文件的采用，符合绿色环保的理念。电子送达还设置了短信提醒功能，保证当事人不会错过任何关键通知。

除了上述三大功能外，该小程序还提供了一系列增值服务。例如，使用者能够通过“我的案件”模块随时查询案件进展，熟悉最新动态；还可利用“法律咨询”功能获取专业解答，帮助自身更好地理解相关法律法规。这些贴心的让使用者体验更加完善进一步增强了平台的吸引力。

## 运行机制：科技赋能下的高效运作

“丹东多元调解小程序”的成功运行离不开一套科学合理的管理体系。为了确信各项功能的正常运转，丹东市中级人民建立了完善的运行机制，涵盖了技术保障、人员培训、优劣监控等多个方面。

在技术保障层面，该小程序采用了的云计算技术和数据加密算法，保证客户数据的安全性和保护。同时具备强大的容灾能力，即使在网络波动的情况下也能保持稳定运行。技术人员定期对平台实施维护升级，及时修复潜在漏洞，不断提升的可靠性和稳定性。

人员培训是保证服务优劣的关键环节。丹东中院组建了一支专业的运营团队负责小程序的日常管理和技术支持。团队成员不仅要熟悉各项业务流程，还要掌握最新的信息技术知识。为此，定期组织专题培训，邀请行业专家授课帮助员工不断增强专业技能。同时还建立了严格的考核制度通过定期评估和反馈机制激励员工持续改进工作表现。

品质监控则是保证平台运行效果的必不可少手段。设立了专门的优劣监督小组，负责对每个案件的应对情况实行跟踪检查。监督小组会随机抽取一定比例的案件实施复核，重点检查是不是存在违规操作、服务态度等疑问。一旦发现难题，会之一时间督促整改，并将结果纳入绩效考核体系。此类闭环式管理模式不仅增强了工作效率也为客户提供了更优质的司法服务。

值得一提的是，该小程序还引入了智能客服，利用自然语言解决技术为客户提供即时响应。当客户遇到疑惑时，只需输入关键词便会自动匹配相应的解决方案。对复杂情况，则会转交给人工客服应对，保证疑问得到妥善解决。这类人机协作的形式既节省了人力资源，又提升了服务效能。

## 未来展望：智慧司法的美好蓝图

展望未来，“丹东多元调解小程序”将继续秉持创新驱动发展的理念，在现有基础上不断拓展功能、优化体验，努力打造更加智能、便捷、高效的司法服务平台。一方面，咱们将加大技术研发投入力度，引入更多前沿技术如区块链、大数据分析等，进一步提升平台的技术含量和服务水平；另一方面也将积极探索与其他部门、社会组织的合作模式，构建更加开放共享的社会治理生态。

具体而言，咱们计划在未来三年内实现以下目标：一是完善个性化服务功能，依照使用者需求定制专属解决方案；二是加强数据分析应用，通过对海量数据的挖掘与分析，为决策者提供科学依据；三是深化跨界融合，推动司法服务向教育、医疗等领域延伸，形成覆盖全社会的综合服务体系。我们相信随着这些措施的逐步落地实施，“丹东多元调解小程序”必将在新时代法治建设中发挥更大作用为人民群众带来更多福祉。

“丹东多元调解小程序”不仅是科技赋能司法的一次成功尝试，更是我国法治文明进步的一个缩影。它不仅改变了传统的司法服务模式，更为广大民众提供了更加公平正义的法治环境。我们有理由相信，在全体工作人员的共同努力下这款小程序必将迎来更加辉煌灿烂的明天！