一、引言

信用卡逾期还款是现代社会中常见的现象而表现则是银行维护权益的常规手段。在进展中有时会出现恶意现象严重侵犯了消费者的权益。本文将探讨信用卡被时怎样向银监会投诉以及银监会怎样应对相关投诉。

二、银监会的投诉渠道及投诉流程

1. 投诉渠道

借款人如遭遇恶意可向银监会实行投诉。具体操作可银监会查询当地的投诉电话，或是说通过小程序提交投诉。

2. 投诉流程

（1）书面投诉：投诉应以书面形式提出，详述投诉及性质。

（2）银行类投诉：如信用卡逾期可直接通过小程序提交，监管部门会联系银行协商解决方案。

（3）网贷类投诉：需先查询平台背后的消费金融公司或方，再针对性投诉。

三、银监会怎样去解决投诉

1. 联系银行协商解决方案

银监会收到投诉后，会联系相关银行，理解情况并协商解决方案。银行在接到投诉后应迅速彻查投诉并在规定时间内给出解决结果。

2. 调查银行业金融机构的不当表现

若投诉涉及银行业金融机构的不当行为，银监会将展开调查。调查期间，银监会无权裁定投诉是不是合理或命令银行满足投诉人须要，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。

3. 维护消费者权益

银监会始终关注消费者的合法权益对恶意等侵害消费者权益的行为，会督促银行采用措施加以整改。

四、其他 途径

1. 语言侮辱和扰

若人员采用侮辱性、性的语言，或频繁拨打持卡人及其亲友的电话，作用其正常生活，持卡人可以收集证据，向银监会投诉。

2. 恶意泄露

若人员泄露持卡人的个人信息，持卡人同样能够收集证据，向银监会投诉。

五、案例分析

以下是一个信用卡被打银监会解决的案例：

案例：某银行信用卡持卡人因逾期还款，被银行委托的第三方公司频繁扰人员甚至采用侮辱性语言。持卡人不堪其扰，向银监会投诉。

解决过程：

1. 持卡人通过小程序提交投诉，银监会收到投诉后，联系银行理解情况。

2. 银行接到投诉，迅速彻查，发现第三方公司的行为确实存在疑惑。

3. 银监会请求银行对第三方公司实行整改，并选用有效措施，保障不再发生类似。

4. 银行对第三方公司实施处罚，并须要其对持卡人道歉。

六、结论

银监会作为金融监管机构，对信用卡逾期行为有着明确的监管职责。消费者在遇到恶意时，应保持冷静，通过合法渠道向银监会投诉，维护本人的合法权益。同时银行也应加强对第三方公司的管理，保障行为合规、文明。在全社会共同努力下，信用卡逾期市场将更加规范，消费者权益得到更好的保障。