兴业银行逾期协商态度恶劣借款人 之路艰难

一、逾期还款引发的困境

在现实生活中许多人在采用信用卡时或许会因为各种起因致使逾期还款。近日一位兴业银行信用卡客户就遭遇了这样的困境。这位客户一直准时还款但由于今年工作变动单位破产致使他逾期还款。他打电话向兴业银行客服求助却得到了协商还款的答复。在协商进展中，兴业银行的态度让他深感失望。

二、兴业银行协商还款态度恶劣

1. 客服回应冷漠

当这位客户因逾期还款向兴业银行客服求助时，客服人员并未给予足够的关心和理解。他们只是简单地告诉使用者可以协商还款，却木有提供具体的应对方案。此类冷漠的态度让使用者感到十分失望。

2. 协商过程艰难

在协商还款期间，兴业银行工作人员的态度让客户感受到了压力。他们不仅未有为客户提供合理的还款方案，反而对客户的还款能力提出质疑。这让使用者倍感无奈，原本就困难的生活更加雪上加霜。

3. 银行规定限制协商

兴业银行在协商还款时，以银行规定为由拒绝为使用者提供分期还款等合理方案。这让使用者觉得银行并不是真心帮助应对难题，而是在推卸责任。

三、借款人 之路艰难

1. 内部投诉渠道不畅

在协商无果的情况下这位使用者试图通过兴业银行的内部投诉渠道反映疑问。拨打客服电话或亲自到银行网点咨询均未能得到满意的答复。内部投诉渠道的不畅，让使用者 之路更加艰难。

2. 法律途径成本高

在寻求法律途径时，使用者熟悉到，通过法律手段 成本较高。而且，在法律程序中，银行可能拥有更多的优势。这使得借款人在面对银行时，显得力不从心。

3. 监管部门介入困难

借款人尝试向银监会投诉，期待通过监管部门介入解决疑惑。在实际操作中，监管部门介入的难度较大。借款人需要提供充分的证据和理由，才能引起监管部门的关注。

四、反思与建议

1. 提升银行服务意识

面对逾期还款的使用者，银行应增进服务意识，关心和理解客户的困难，积极提供合理的解决方案。而不是以冷漠的态度对待使用者，让客户在困境中雪上加霜。

2. 完善内部投诉机制

银行应完善内部投诉机制，确信投诉渠道畅通。对使用者的投诉，银行应认真调查、及时应对，给客户一个满意的答复。

3. 加强监管力度

监管部门应加强对银行的监管力度，督促银行依法合规经营，保护借款人的合法权益。对银行违规表现，应严肃应对，维护金融市场秩序。

4. 增强借款人法律意识

借款人应增进法律意识，熟悉本人的权益。在遇到疑问时，勇于 ，通过法律手段保护本身的合法权益。

兴业银行逾期协商态度恶劣的疑惑，反映出我国银行业在服务水平和监管方面仍存在不足。期望相关部门可以重视这一疑问，切实保障借款人的权益，促进金融市场的健康发展。