诚实守信:在与银行协商时，应如实陈述自己的经济状况和还款能力，以便银行能够做出合理的还款安排。 掌握银行政策 个性化分期还款:根据相关政策，对于确实无法一次性还清欠款的持卡人，银行可以提供个性化分期还款服务。持卡人可以与银行协商制定还款计划，分期偿还欠款。 催收政策:银行在催收过程中应遵守相关法律法规。直接拨工客服，需要耐心等待。也可以拨�%******，告知要找光大银行协商，他们会帮你转接。 了解信息 在协商之前，必须清楚自己的本金、罚息和分期手续费。可以在与客服沟通时问清楚，确保心里有数。还要了解自己的还款能力。 话术参考 抱歉这么久没还，由于生意失败、失业、生病住院等原因，导致逾期这么久。