精彩评论



最近真的是愁得我头发都要掉光了,事情是这样的——我借了个小额贷款,本来想着每个月按时还一点挺好的,结果因为手头紧,就想着跟平台商量下能不能分期或者减点利息啥的,没想到这一协商,简直是一波三折。
我先打了平台的客服电话,接通后说是要转接人工客服,等了好几分钟才有人接听。对方上来就是一套“请您提供身份证号码”、“借款金额是多少”的话术,听得我心烦意乱。“能不能稍微灵活点?”我忍不住问了一句。结果得到的回答是:“我们的政策很明确,您需要按照合同规定还款。”唉,这客服的态度也太硬了吧!感觉像是在跟一个机器人对话一样。
后来我又试了一次在线客服,想着是不是能快点解决问题。结果发现在线客服的回复速度比电话还慢,有时候等了半天才蹦出来一句回复。更气人的是,当我提出希望能减免一部分利息的时候,客服直接回了一个模板式的句子:“我们无法满足您的请求,请继续按原计划还款。”“你们这是不是太死板了?!”我实在忍不住了,直接发脾气了。
表情:😡 这时候我真想砸手机。
说实话,这种体验真的很糟心。我觉得平台应该多站在用户的角度想想,毕竟谁都有可能遇到困难的时候,不能只顾着收钱不管人的死活啊。
经过几次折腾之后,我决定换个思路。我找到平台的APP,然后翻了翻里面的帮助文档,发现其实有些条款是可以申请调整的。于是我就抱着试试看的心态,提交了一份详细的说明,包括我的收入状况、目前的经济压力以及为什么需要减免的合理理由。
过了几天,居然真的有回应了!虽然最后没有完全达到我的预期,但还是给了我一定的缓冲期,并且同意减少了一部分利息。虽然没解决所有问题,但我心里总算松了一口气。
经过这几次折腾,我得出的经验是:不要轻易放弃,多尝试不同的沟通渠道,说不定能找到突破口。 一定要准备好充分的材料证明自己的情况,这样更容易打动对方。
协商经验 | 建议 |
电话客服效率低 | 尽量选择在线客服 |
客服态度强硬 | 提前准备书面材料,争取主动权 |
多次尝试无效 | 换平台,看看是否有其他解决方案 |
这次经历让我明白了,面对这种问题,心态很重要。不要被一时的挫折打倒,只要坚持下去,总会找到办法的。
希望以后的平台能更人性化一些,毕竟客户也是人,也有难处的时候。如果每个人都能得到一点温暖和理解,这个世界会不会变得更美好呢?
编辑:逾期-合作伙伴
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