作为银行工作人员面对客户逾期还款的情况咱们既要维护银行的合法权益也要考虑到客户的实际情况和感受。当客户逾期3个月时怎样婉转地询问其何时能全额归还欠款是一门艺术。以下是若干建议和参考话术，帮助您更好地与客户沟通。
咱们需要理解逾期金额的大小。（倘若逾期金额较小可能只需数天或一周即可一次性还清。较大的逾期金额可能需要更长时间来筹集资金。）在此基础上，以下是部分建议：
亲爱的客户，您好！最近在忙些什么呢？我关注到您的贷款账户出现了若干逾期还款的情况，我想熟悉一下，您近期是不是有计划安排还款呢？
1. 对逾期金额较小的客户：
其实，逾期还款对您的信用记录有一定作用，我理解可能是因为部分临时的困难。不过假如您能尽快还清欠款对您的信用恢复会有很大帮助。不知道您能否在近期内（比如一周或两周内）安排还清这笔欠款呢？这样也能减轻您的心理压力。
2. 对逾期金额较大的客户：
我理解到，还呗公司可能对逾期借款设定了特定的还款期限。（常常情况下，一次性还清会在逾期后的一个月内须要实行，具体以还呗公司政策为准。）您是不是已经和还呗公司实施了沟通和协商呢？若是您在筹集资金方面遇到困难，咱们可一起探讨应对方案。毕竟，逾期时间越长对您的信用记录和还款压力都会增加。
3. 关于还款期限的提醒：
依据《人民民法典》的相关规定，逾期还款属于违约表现。若借贷双方明确预约还款时间，债务人需按预约还清欠款。若未协定还款期限债权人可随时须要还款，但要给债务人合理准备时间。自债权人首次主张自身的权利且债务人拒绝履行义务起，诉讼时效为三年。 为了您的利益，建议您尽快安排还款。
4. 关于逾期还款的后续影响：
逾期还款不仅会作用您的信用记录，还可能引发金融机构采纳部分催收措施，如电话催收、短信提醒等。若逾期时间进一步延长，超过90天甚至更长时间，金融机构可能将会视情况请求借款人全额还款。这样一来您的还款压力会更大。
以下是若干建议的话术：
- “客户，您好！我关注到您的贷款账户已经逾期3个月了。我理解生活中总会有部分突况，但逾期还款对您的信用记录和还款压力都有一定影响。不知道您近期是不是有安排还款的计划呢？我们可以一起探讨一下解决方案。”
- “客户，您好！我是您的贷款客户经理，最近发现您的贷款账户有逾期还款的情况。我理解这可能是由于若干临时的困难，但长期逾期也许会对您的信用造成不良影响。假若您能尽快还清欠款，我们会非常感激。不知道您能否在近期内安排还款呢？”
- “客户，您好！我关注到您的贷款账户逾期已经有一段时间了。我理解这可能是一时的困境，但长期逾期可能存在给您带来更多的困扰。倘若您愿意，我们可以一起探讨一下还款计划，看看能否找到一个对您对于更加合理的解决方案。”
在与客户沟通时，语气要温和、诚恳尽量避免利用威胁或指责的措辞。同时要尊重客户的和权益，给予其合理的时间来筹集资金和安排还款。
作为银行工作人员，我们的目标是帮助客户解决疑惑，而不是加剧其困扰。通过耐心、细致的沟通，我们能够与客户共同找到解决逾期还款的方案。
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