及时主动联系支付宝客服，在债务人发现个人的逾期并有罚息后，需要及时主动联系支付宝的在线客服，诚恳地说明逾期原因并提供相应证明材料，协商好减息、罚息，还本的还款方案； 假如支付宝的人工客服不接受借款人申请停息挂账的请求，借款人有必要多次联系客服，说明个人的经济状况，说明不定期偿还利息并不是恶意。提出停息挂账申请:在说明情况后，用户可以向客服提出停息挂账的申请，并请求暂停计算逾期利息和罚息。 协商还款计划:若支付宝同意停息挂账申请，用户应与客服协商制定一个可行的还款计划，确保能够按照约定时间逐步偿还欠款。 注意事项 诚信沟通:在与支付宝客服沟通时，用户应保持诚信态度，如实说明自己的情况和需求。