精彩评论







赤壁工行那点破事儿简直让人血压飙升!钱没少银行推诿调解中心两头不讨好,你敢信?去年本地300多起纠纷调解达成率才60%!今天咱就撕开这层皮看看里面到底什么玩意儿。
其实吧你去银行办业务,最怕听到的就是“这个不归我管”,去年我邻居张大爷存钱时工作人员瞎操作,多扣了2000块,去问柜员说“难题,找技术部”;找技术部,又说“柜员操作失误找柜员”,来回跑三天腿都快跑断最后还是一分没要回来!你看这效率气不气?
数据显示赤壁工行2022年投诉量同比上涨23%,但客户满意度却暴跌18个百分点,这中间的差价全靠咱们老百姓的血汗钱填坑啊。
不过说句掏心窝子的话,调解中心真的靠谱吗?我表哥去年贷款纠纷跑调解中心三次每次都等了俩小时,最后工作人员说“提议你们再协商”,这不是废话吗!要你干嘛吃的?
机构 | 平均等待时间 | 达成率 |
工行网点 | 45分钟 | 42% |
调解中心 | 120分钟 | 60% |
你看这数据调解中心虽然达成率高点,但等你等得黄花菜都凉了!
每次去银行办业务那文件堆得跟小山似的,其实吧咱老百姓谁看得懂那些弯弯绕绕。我闺蜜去年办信用卡签了八页合同结果发现年费条款印成小蚂蚁字,最后多扣了500块年费,她去找银行人家直接甩出“您已签署”四个大字,气得我闺蜜当场血压飙升。
调查显示超过70%的消费者在签署银行文件时从未仔细阅读条款。这简直是变相抢劫啊!
每次打银行客服电话你都得做好心理筹备。先听半小时音乐然后转接再等半小时,最后接通的是机器人。我上个月就经历了这“史诗级”等待,电话费都快打没了最后直接被挂断!你说气不气人?
这数据是不是让你头皮发麻?
不过话说回来光吐槽没用,得有办法!其实吧最靠谱的就是自身学会保护本身。比如:
我同事小王就是这样信用卡被多扣费,录音+银监会投诉三天就全额退回了!
其实吧银行也在尝试用科技解决难题。比如现在有的网点有智能客服机器人,不过我试了下问“为什么扣我年费”,它回应“提议您咨询柜员”。这不废话吗。
但话说回来未来银行纠纷解决或许真的要靠AI。数据显示AI客服解决效率是人工的3倍,错误率减低40%。不过这玩意儿会不会又变成新的“机器人客服”呢?
不过说到底调解中心到底有没有用?其实吧这事儿得两面看。有人觉得它慢有人觉得它至少是个渠道。我表哥说:“要不是调解中心我那贷款纠纷到现在都解决不了。”
但关键在于调解中心不应只是“建议协商”,而应有强制约束力。现在的情况是调解不成银行照样我行我素,这等于白忙活!
其实吧这世道就是这样,你不为自身争谁为你争?我邻居张大爷后来把多扣的钱要回来了,就是天天去银行堵人还投诉到银监会。银行最后没办法只能把钱退了。
记住银行不怕你麻烦就怕你“不麻烦”!
赤壁工行纠纷?别指望调解中心。自身动手才是王道!
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