客户可以通过书面申请或在线申请的方式提出协商还款的请求。在申请中，应详细说明还款困难的原因、希望达成的具体方案以及提供的证明材料清单。 提交证明材料 客户需要将之前准备好的证明材料提交给招商银行进行审核。这些材料将帮助银行评估客户的还款能力和还款意愿，从而做出是否同意协商还款的决定。 协商还款的前提是卡片降额，虽然只降了1000元，但确实没有多余的资金来还款。在降额前，我们已经通过捣卡还清了最低还款额。于是，我们给招商银行客服打电话，但他们以没有逾期且还款记录良好为由拒绝提供方案。 随后，我们拨打�%******人工服务，接通了招商银行内部客服的电话。他们表示会帮助我们登记。