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下面我们一个个来拆解这些知识点,看看贷款员工作为收款人,到底应该怎么玩转这个角色!💪
贷款员就是贷款员,收款人就是收款人,这两个角色真的不能混为一谈!我那个朋友就是因为没分清,结果两头不讨好。作为贷款员,你的主要职责是帮客户贷款手续,提高业绩;而作为收款人,你的任务就是催收欠款,保证资金回笼。这两种角色需要的技能完全不同,前者需要的是销售能力和客户服务技巧,后者则需要的是谈判能力和心理素质。公司要是让你一个人干两份活儿,你可得想清楚,这到底合不合算?
个人感受: 我觉得这就像让一个厨师去当服务员,虽然都能接触客人,但一个是创造价值,一个是处理问题,完全两码事啊!😩
催收不是!很多公司为了回款,会制定一些激进的催收政策,但你要知道,这玩意儿是有法律边界的。比如,不能在晚上10点后打电话,不能威胁客户,不能扰客户的家人朋友等等。我朋友就是因为不懂这些规定,结果被客户投诉到监管机构,差点被公司开除。在开始催收前,一定要先了解清楚公司的催收流程和规范,哪些能做,哪些不能做,心里得有数。
避坑小技巧: 把公司的催收政策打印出来,贴在工位上,每天看两眼,关键时刻能救命!🔥
催收也是法律行为,不是你想怎么干就怎么干!比如,客户逾期了,你可以催收,但不能侵犯他的合法权益。还有,有些债务是有诉讼时效的,过了时效再去催收,可能就白忙活了。我朋友就遇到过这种情况,一个客户的贷款已经过了诉讼时效,结果他还傻乎乎地一直催,最后不仅没要到钱,还让客户投诉了他。基本的法律知识还是要懂一点的,至少知道哪些行为是合法的,哪些是违法的。
重要提醒: 如果不确定,就别瞎搞,直接问法务部门或者请个律师咨询一下,几万块学费,谁交得起啊!😱
催收不是吵架,而是沟通!很多贷款员在催收时,一上来就语气强硬,结果把客户给得罪了,钱没要到,还影响了客户关系。正确的做法是,先了解客户为什么逾期,是因为暂时困难还是故意赖账?如果是前者,可以商量分期还款;如果是后者,那就要采取更强硬的手段了。我朋友就因为不会沟通,得罪了不少客户,最后这些客户宁可还钱给其他公司,也不愿还给他。学会有效沟通,真的太重要了!
沟通秘籍: 先倾听,再表达,最后提出解决方案,三步走,客户一般都会买账!😉
催收不是泄露!有些公司为了催收,会让员工获取客户的个人信息,甚至家人的信息。我朋友就因为泄露客户,被客户告上了法庭,差点坐牢。一定要记住,催收时只能获取必要的信息,不能随意扩大范围,更不能把信息泄露给第三方。 自己的个人信息也要保护好,比如身份证号、银行等,千万不要随便提供给公司或客户。
安全第一: 个人信息就是你的第二张身份证,谁问都不能给,除非是法律规定必须给的!🛡️
做贷款员工作为收款人,确实不容易,但只要掌握了这些知识点,就能避免很多坑。记住:明确角色定位,了解催收政策,掌握法律知识,学会有效沟通,保护个人信息。这五点做到了,你就能在这个角色中游刃有余,既完成工作,又保护自己。 我想说,催收这活儿,真的不是谁都能干的,但只要用心去做,也能做出成绩来。加油吧,各位贷款员工作为收款人的兄弟姐妹们!💪
知识点 | 避坑要点 | 个人建议 |
---|---|---|
角色定位 | 分清贷款员和收款人的区别 | 如果公司要求兼任,要求提高薪资 |
催收政策 | 了解合法催收的范围和方式 | 把政策贴在显眼位置,时刻提醒自己 |
法律知识 | 知道哪些行为是合法的,哪些是违法的 | 不确定就问专业人士,别自己瞎搞 |
沟通技巧 | 先倾听,再表达,最后提方案 | 学会换位思考,理解客户的难处 |
信息保护 | 不泄露客户,也不随意提供个人信息 | 定期检查自己的信息是否被泄露 |
希望这篇文章能帮到正在做贷款员工作为收款人的你!如果觉得有用,别忘了点赞、转发,让更多人看到哦!👍