在夫妻关系中，如果一方欠银行钱而另一方并不知情，当想要通过拨打12378电话(银保监会消费者投诉维权热线)进行咨询或寻求帮助时，应首先明确债务的性质。中国银行客户服务热线概览 中国银行的全国统一客户服务热线号码为95566。通过拨打这个号码，个人客户和企业客户均能享受到便捷的服务。