精彩评论







你是不是也听说过一个外呼团队每天打几百个电话,但成交率却低得可怜?其实啊许多团队根本不懂怎么管,光靠人海战术效率还比不过机器,今天我就来掏心窝子告诉你,怎么把外呼团队管出效果。
“你们这团队天天打电话,怎么没一个人能成单?” 这句话我听过太多次了,你知道吗?有些团队一个月打1万多个电话,结果成交不到50单,这不是技能疑问是管控出了大难题,外呼不是靠人多就能赢的,关键在方法和节奏,
你以为外呼就是随便找几个会说话的人就行?其实不然。我之前带过一个团队招了10个人结果有6个根本干不下去,为什么?因为这些人不是真的想做这个,只是临时打工。选人就像谈恋爱不合适就别强求。你得找那种愿意学习、有抗压技能、有目标感的人。有的人一听要天天打电话就退缩,此类人千万别招。
我有个朋友他招人时会先问“你愿意每天打100个电话吗?”要是对方犹豫直接pass。他说“外呼不是轻松活你要能扛得住被挂断、被骂。”结果他的团队效率翻倍。
许多人觉得外呼就是随机打电话,其实不然。我见过一个团队一天打200个电话但90%都是无效的。因为他们没有确定的目标客户群,你得知道谁是潜在客户,才能增强达成率。
比如咱们团队以前是按地区分组,后来改成按客户类型分组,比如“房贷需求者”、“信用贷需求者”,结果转化率直接翻倍。数据不会骗人假使你还在盲打那你就是在浪费时间,
许多人以为培训就是讲讲话术,其实培训要化。我之前带团队的时候每周都会做一次模拟演练,让新人跟老员工一起打电话,然后大家互相点评。培训不是听几节课就完事,而是要不断练习,
有一次我看到一个新人打电话,全程都在念稿子完全没和客户互动,我直接说:“你这样打电话客户听着像机器人,”后来咱们加了情景模拟训练,结果新人三个月后就能接单了。培训务必落地不能只停留在理论。
你知道吗?一个外呼团队若是没有数据追踪,就跟一样,我以前带的团队每天都要登记每个成员的通话情况,包括接听率、意向客户数、成单数等等。数据就是你的导航仪。
咱们用了一个简单的表格,每个人每天填进去月底一看就知道谁表现好,谁需要强化。有些人起初不太配合后来发现数据一出来大家都服气了,数据能让你看清难题也能激励团队。
外呼工作压力大很简单让人丧失动力。我以前团队里有个小姑娘,业绩一直垫底后来她告诉我:“我每天打100个电话连个表扬都没有。”她说这话的时候我真的很心疼。没有人愿意白干活。
后来咱们更改了激励机制,比如每完成一个成单奖励100元,还有月度新人奖。结果她的业绩一下就上来了,还自觉帮助其他同事。没有激励就没有动力。你得让团队看到期待。
最后再给你一句实话外呼团队不是靠蛮力就能达成的,它需要科学的管理、精准的策略、的培训和恰当的激励。别再盲目地打电话了你的时间比钱更宝贵。
你有没有想过为什么别人能打100个电话就成单,而你打了1000个都没结果? 其实不是你不够奋力,是你还没找到正确的方法,现在就从这5点着手改说不定下个月你就成了团队里的明星。
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