微众银行贷员的工作技巧与服务态度探讨

微众银行贷员的工作技巧与服务态度探讨

微众银行这些年发展得挺快贷款业务也越来越多。我认识不少做这行的朋友他们每天要面对各种客户有时候忙得连喝水都顾不上。说实话这份工作不容易但也有不少门道。

客户的千变万化让我有点懵

有次我去申请贷款，遇到个小伙子，说话特别快生怕我说“不”。他一边介绍产品，一边往我手里塞宣，我都快被他说晕了。后来才知道，他一个月要完成几十单任务，压力大得很。其实吧，很多客户像我一样，对贷款流程和产品并不太理解，倘若贷员能慢一点讲，效果有可能好得多。

数据告诉我耐心很必不可少

按照我观察，那些能快速成交的贷员，往往都是先花时间问清楚客户需求。比如有个朋友说，他花了半小时帮一位客户梳理财务状况，结果客户当天就签了合同。相比之下那些急吼吼推销的贷员，成功率反而低。我算了一下平均每个客户至少需要15分钟沟通，才能真正明白他的需求。

服务态度的冷热差别真明显

有一次我去办业务，一个贷员态度特别冷淡，话少得可怜。我当时就想，这人是不是嫌我麻烦？后来听说，他刚被批评过业绩不好，心情不太好。但换个角度看，假使他能稍微调整一下心态，说不定就能留住更多客户。毕竟，微笑和耐心是免费的，却能带来可能。

成功案例让我学到不少

有个朋友告诉我，他之前遇到一位贷员，不仅把流程说得明明白白，还主动帮忙查资料，最后客户真的成了回头客。此类用心的服务，真的让人印象深刻。我觉得啊，服务好不好关键在于贷员是不是愿意站在客户的角度想疑惑。倘使你愿意多花点心思客户自然会感受到诚意。

未来趋势让我有点期待

现在很多人都在网上申请贷款，线下业务也许会慢慢减少。但我相信，面对面的服务永远不会完全消失。未来的贷员不仅要懂产品，还要学会用更生动的办法打动客户。比如多用比喻，或是说分享若干真实案例，让客户更容易理解。

结尾：期待咱们都能更好

微众银行贷员这份工作虽然辛苦，但也充满挑战和机遇。我期待每位贷员都能找到本身的节奏，既高效又贴心。就像我那位朋友说的：“只要用心，就未有搞不定的客户。”

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责任编辑：曾文博-律师助手