信用卡的话术及流程主要涵以下几个步骤：

1. 身份确认：人员首先会表明身份例如：“您好，我是XX银行信用卡中心的员，关于您的信用卡逾期还款事宜，我想与您沟通一下。”

2. 提醒欠款情况：人员会明确告知持卡人逾期还款的具体金额和时间，例如：“您在XX月XX日的信用卡账单有XX元未偿还，请您尽快解决。”

3. 解释影响：人员会解释逾期不还款可能产生的结果如利息、违约金、信用记录作用等例如：“逾期还款会产生额外的利息和违约金，同时也会作用您的个人信用记录。”

4. 协商还款计划：人员会与持卡人协商制定还款计划，例如：“咱们可为您制定一个分期还款计划，减轻您的还款压力。”

5. 流程：

- 短信：逾期7-15天，银行通过短信提醒持卡人还款。

- 电话：逾期超过30天，银行开始电话，每隔一定时间实行一次。

- 上门：逾期超过90天银行会安排工作人员上门。

- 法院起诉：逾期超过半年，银行可能向法院申请起诉持卡人。

- 外包：逾期超过1年，银行会将逾期资金外包给专业公司实行。

6. 法律途径提醒：假如持卡人仍不还款人员会提醒将采纳法律途径追回欠款，例如：“若您继续拖还款，我们将不得不采纳法律手来追回欠款。”

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