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2024 06/ 18 23:57:52
来源:割肚牵肠

信用卡电话话术技巧

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信用卡电话话术技巧如下:

信用卡电话话术技巧

1. 表明身份:明确告知对方本人的身份和所代表的机构,例如:“你好我是XX银行信用卡中心的员张XX,今天联系您是关于您信用卡账户的欠款事宜。”

2. 说明事态严重性:依据债务人的情况,说明逾期还款的严重性例如:“按照我国相关法律规定,信用卡逾期还款将会作用您的个人信用记录,甚至可能面临法律责任。”

3. 个性化沟通:针对不格的债务人采纳不同的沟通策略例如:

- 对性格软弱的债务人,可以说:“若是长期不还款,您可能将会面临法律责任。”

- 对注重金钱的债务人,可说:“逾期还款会产生额外利息和滞纳金,增加您的还款负担。”

- 对注重影响的债务人,可以说:“逾期还款可能将会通知您的亲朋好友,影响您的社交形象。”

4. 提供解决方案:引导债务人制定还款计划例如:“咱们能够帮您制定一个还款计划,分阶偿还欠款,减轻您的还款压力。”

5. 保持专业和礼貌:在整个期间,保持专业、冷静和礼貌的态度,避免与债务人发生冲突。

6. 记录通话内容:在通话期间记录关键信息,如还款意愿、还款计划等,以便后续跟进。

7. 适时加压力:在债务人表现出还款意愿时适时加压力,促使债务人尽快还款。

8. 保留法律途径:如债务人仍拒绝还款,告知其将保留采纳法律途径追讨欠款的权利。

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