沟通技巧:培训人员与欠款客户进行有效沟通的技巧，包括倾听技巧、提问技巧、语言表达技巧等。 冲突处理:培训人员应对可能出现的冲突情况的处理方法。员工需要具备哪些知识与技巧？雷先生 人事经理·特迪莱商贸 职业操守 现在谈起这两个词很多人之一联想到的词便是、高利贷等负面关键词，令人闻之色变。