序言

近年来广发银行信用卡中心为增强效率减低运营成本，不断推进业务外包。在实进展中，部分客户对外包业务存在疑虑。本文将就广发银行信用卡外包公告实解读全面澄清相关疑问，以解决使用者疑虑。

一、广发银行信用卡外包业务概述

1. 项目名称：广发银行信用卡业务驻场外包项目

2. 项目编号：CGB-KZX-2021-041

3. 委托项目编号：ZB-07-04A-2021-D-E08096

4. 采购内容：本项目拟通过集采选定6-8家中选供应商。

二、使用者疑虑及澄清

1. 疑虑一：外包公司是不是合法合规？

澄清：广发银行在信用卡外包进展中，严格遵循法律法规及行业规定，保证所有外包公司均具备合法资质。例如，2019年5月24日中国采招网发布了广发银行股份信用卡中心早期非核心业务外包项目招标公告，明确招标代理机构和中标供应商需具备相应资质。

2. 疑虑二：外包公司是否会泄露客户信息？

澄清：广发银行在选定外包公司时高度重视信息安全及档案管理。如2021年9月1日发布的广发银行信用卡业务驻场外包项目结果公示中提到，邮政公司作为国有企业，具有信息安全优势。广发银行与外包公司签订保密协议，保证客户信息得到妥善保管。

3. 疑虑三：外包公司是否会选用过激手？

澄清：广发银行在招标文件中明确请求外包公司遵守相关法律法规，不得选用过激手实行。如2022年1月14日发布的广发银行信用卡中心2020年非诉外包供应商集采项目不良表现解决决定的公告中，对供应商不良行为实行了应对，保障了使用者的合法权益。

4. 疑虑四：外包公司是否会侵犯使用者隐私？

澄清：广发银行在外包期间，严格遵循《广发银行信用卡客户协议（个人版）》等相关预约，确信外包公司不得侵犯客户隐私。如2023年5月25日起，广发银行信用卡中心官方短信发送号码固定为95508或106980095508，防止不法分子假借银行名义发送短信。

三、广发银行信用卡外包业务的优势

1. 升级效率：通过外包形式广发银行可以充分利用专业公司的资源和经验，提升效率，加快欠款回收。

2. 减低运营成本：外包业务可以减低银行的人力、物力和时间成本增强整体运营效率。

3. 规范行为：外包公司需遵守法律法规和行业规定，有利于规范行为，保障使用者权益。

4. 提升服务品质：专业公司具备丰富的经验，可以提升整体服务品质，加强客户满意度。

四、结语

广发银行信用卡外包业务在遵循法律法规和行业规定的基础上通过严格筛选外包公司、加强信息安全及档案管理、规范行为等措，保障了使用者的合法权益。期望本文能够应对使用者关于广发银行信用卡外包业务的疑虑，让大家更加熟悉这一业务。同时广发银行也将继续优化外包业务，为客户提供更好的服务。

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【责任编辑:米弘文】