随着社会经济的发展信用卡已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。由于各种起因部分信用卡使用者或会出现逾期还款的情况。为了维护银行资产安全保证债务的及时回收广发银行针对逾期客户制定了一套全新的上门流程。本文将详细介绍这一流程，并模拟一场现场会议以期帮助银行工作人员更好地理解和实上门任务。
会议开始，信用卡中心负责人李经理首先强调了逾期客户上门的必不可少性。他指出，逾期客户上门是银行追回逾期贷款、维护资产安全的关键手。通过上门，银行可更加直接、有效地与债务人沟通，理解其还款意愿和还款能力，从而采用相应的措。
李经理详细介绍了新的逾期客户上门流程：
（1）短信：在还款到期日几天后，银行会通过短信提醒客户还款。若客户在逾期一周到两周内仍未还款，银行将启动上门程序。
（2）客户资料整理：部门工作人员会对逾期客户的资料实行整理涵客户的基本信息、逾期金额、逾期时间等。
（3）预约上门：工作人员会与客户取得联系，预约上门时间。在预约期间，工作人员需向客户说明上门的目的，并确信客户对上门有充分的理解。
（4）上门：工作人员依据预约时间前往客户家中，实行现场。以下是上门的具体步骤：
① 自我介绍：工作人员需向客户出示工作证，并简要介绍本人的身份和目的。
② 熟悉客户情况：工作人员需与客户实行深入沟通，理解其逾期还款的原因、还款意愿和还款能力。
③ 措：依照客户的情况，工作人员会采用相应的措。对有还款意愿但暂时无力还款的客户，工作人员会引导其制定还款计划；对恶意拖欠的客户，工作人员将依法选用措，如诉讼等。
④ 签订还款协议：若客户同意还款工作人员会与其签订还款协议，明确还款金额、还款期限等事项。
⑤ 离开客户家中：在完成任务后，工作人员会离开客户家中。
为了更好地理解上门流程会议现场实行了模拟。以下是模拟场景：
工作人员：您好我是广发银行信用卡中心的员，您有一笔信用卡欠款已经逾期，咱们需要上门实行。请问您什么时候方便？
客户：这个周末吧我周六在家。
工作人员：您好，我是广发银行信用卡中心的员，这是我的工作证。您有一笔信用卡欠款已经逾期咱们需要理解您的情况。
客户：我最近手头有点紧，还款有点困难。
工作人员：您是不是愿意制定还款计划，咱们会依照您的情况为您提供适当的还款方案。
工作人员：按照您的情况，我们为您制定了以下还款计划，请您确认并签字。
客户：好的，我同意这个还款计划。
工作人员：感谢您的配合，我们会尽快为您办理还款手续。您生活愉快，再见！
通过本次会议，广发银行信用卡中心全体员工对新的逾期客户上门流程有了更加清晰的认识。大家纷纷表示，将严格依照新流程实行上门任务，确信银行资产安全。同时会议还强调了进展中的合规性和人文关怀，需求工作人员在进展中尊重客户，维护银行形象。
新的逾期客户上门流程将有助于增强广发银行信用卡逾期还款的回收率，维护银行资产安全。期望通过本次会议的培训和模拟，银行工作人员可以更好地掌握上门技巧，为银行的稳健发展贡献力量。
元宝妹妹
2024-06-16
呆了
2024-06-16
YWong
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