# 光大银行：怎么样应对恶劣态度？上门流程与走访请求是什么？

随着金融业务的不断发展银行工作成为了维护金融机构权益的要紧环节。光大银行作为一家知名银行其工作同样具有必不可少意义。在期间客户也会遇到若干恶劣的态度。本文将针对光大银行中的恶劣态度、上门流程以及走访须要实行探讨以帮助客户理解怎样去应对。

## 一、应对恶劣态度

1. 保持冷静理性沟通：面对恶劣态度，客户首先要保持冷静，不要被对方的情绪所作用。在与人员沟通时，尽量保持理性避免激化矛盾。

2. 理解人员的身份：在沟通进展中请求人员出示相关证件，确认其身份。若人员无法提供合法证件，客户有权拒绝与其沟通。

3. 录音或录像：在与人员沟通时，可录音或录像，以备后续 之用。

4. 寻求法律援助：假若人员的态度恶劣，涉嫌侵犯客户权益，客户可寻求法律援助向有关部门投诉。

5. 与银行沟通：客户可以与光大银行实行沟通，反映期间遇到的疑问，须要银行选用措予以解决。

## 二、光大银行上门流程

### 1. 准备阶

在上门前，人员需理解客户的个人信息、逾期情况以及还款能力。人员还需准备好相关法律文件和工具。

### 2. 上门

人员到达客户住所或工作地点后，应首先表明身份，出示相关证件。 人员需向客户说明逾期还款的严重性，提醒客户尽快还款。

### 3. 沟通阶

在沟通阶，人员应耐心倾听客户的还款困难和起因，为客户提供合理的解决方案。同时人员还需向客户普及金融知识，引导客户树立正确的还款观念。

### 4. 签订还款协议

在双方达成一致意见后，人员应与客户签订还款协议，明确还款金额、还款形式和还款期限。

### 5. 跟进阶

在签订还款协议后，人员需定期跟进客户的还款情况，保证客户依照协议履行还款义务。

## 三、走访需求

1. 遵守法律法规：人员在走访期间，必须遵守法律法规，不得侵犯客户权益。

2. 文明礼貌：人员在走访时，应保持文明礼貌，尊重客户，不得利用侮辱性语言。

3. 真实记录：人员需真实记录走访过程涵客户还款意愿、还款能力以及沟通内容等。

4. 保护客户隐私：人员需严格保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

5. 及时反馈：人员应及时将走访情况反馈给银行，为银行制定策略提供依据。

光大银行在工作中，应始坚持合法合规，尊重客户权益。同时客户在面对恶劣态度时，要学会保护本身，寻求法律援助。通过双方的共同努力实现逾期贷款的妥善解决。

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【责任编辑:用户清涵】