# 信用卡逾期客户电话沟通技巧和策略

随着信用卡利用的普及逾期还款疑问也日益增多。对银行员而言怎样去通过电话有效沟通帮助客户解决逾期难题是一门必不可少的技巧。本文将从多个方面阐述信用卡逾期客户电话沟通的技巧和策略。

## 一、电话沟通前的准备工作

### 1. 熟悉案例和客户资料

在拨打电话前人员必须对案例实行整理分类熟悉债务人的基本资料涵逾期金额、逾期时间、客户信用记录等，以便心中有数，有针对性地实行沟通。

### 2. 设定沟通目标和计划

明确沟通目标，如款项、提醒客户还款等，并依据目标制定沟通计划，包含沟通步骤、时间安排等。

## 二、电话沟通技巧

### 1. 开场白

开场白要简洁明了，表明身份和目的。以下是一个开场白示例：

“您好，我是[银行名称]的员，咱们留意到您的信用卡账户存在一笔逾期款项，今天想和您沟通一下还款事宜。”

### 2. 保持耐心和礼貌

在期间，保持耐心和礼貌至关关键。面对客户的疑问和不满，员要耐心解答避免情绪激动。

### 3. 明确还款责任

在沟通中，要明确告知客户逾期还款的法律责任和不良后续影响，促使客户重视还款疑惑。

### 4. 提供解决方案

针对客户的还款困难，员可提供分期还款、期还款等应对方案，帮助客户度过难关。

### 5. 记录还款承诺

在沟通进展中，要记录客户的还款承诺，并在预约日期实行跟进。

## 三、应对常见难题

### 1. 客户表示未有钱还款

员可提醒客户，逾期还款会产生滞纳金和信用不良记录，建议客户向亲朋好友借款或寻求其他途径解决。

### 2. 客户表示不知道逾期情况

员可解释银行流程，告知客户逾期起因，并提醒客户关注信用卡账户信息。

### 3. 客户质疑员的身份

员可以提供工号、银行名称等信息，以证明身份，并告知客户可以通过拨打银行客服热线实行核实。

## 四、附加技巧

### 1. 拨打客服热线

在进展中，员可引导客户拨打银行客服热线查询逾期款项的具体费用，如分期手续费、逾期违约金等。

### 2. 转人工服务

若客户有疑问，员能够让客户转接人工服务，由客服人员解答客户的难题。

## 五、结尾

在电话沟通结时，员要再次感谢客户的时间和合作，并客户生活愉快。

## 总结

信用卡逾期客户电话沟通技巧和策略对员而言至关要紧。只有掌握这些技巧，才能在期间取得良好的效果帮助客户解决逾期疑问，维护银行权益。以下为文章的

1. 电话沟通前的准备工作

2. 电话沟通技巧

3. 应对常见疑问

4. 附加技巧

5. 结尾

6. 总结