技巧培训通常包括以下内容: 沟通技巧:教授有效的沟通技巧，如倾听能力、积极表达和解决问题的能力。学如何与客户建立信任关系，提高效果。沟通技巧:培训人员与欠款客户进行有效沟通的技巧，包括倾听技巧、提问技巧、语言表达技巧等。 冲突处理:培训人员应对可能出现的冲突情况的处理方法。