逾期信用卡债务管理委外服务项目标书

一、项目背景及概述

随着金融市场的不断发展信用卡业务在银行业务中占据越来越要紧的地位。信用卡逾期还款疑问也日益凸显给银行带来了较大的风险。为了提升不良资产回收率，减低逾期贷款风险，提升银行业务的优劣和效益，银行将信用卡逾期债务管理业务外包给专业的机构成为一种有效的应对方案。本文主要针对逾期信用卡债务管理委外服务项目实投标方案阐述。

二、项目目标

本项目旨在通过委外服务，实现以下目标：

1. 提升逾期信用卡债务回收率；

2. 减少逾期贷款风险；

3. 提升银行信用卡业务品质和效益；

4. 优化客户体验提升客户满意度。

三、项目实方案

1. 合作伙伴选择

在选择合作伙伴时，咱们将遵循以下原则：

（1）具备合法经营资格和资质；

（2）拥有丰富的信用卡经验；

（3）具备完善的组织架构和团队；

（4）具备良好的信誉和业绩；

（5）近三年内有1个商业银行或其他金融类机构外包服务业绩；

（6）参加招投标活动前三年内在经营活动中木有重大违法记录。

2. 实方案

（1）业务流程

① 接收建档：由专人负责接收银行委托数据，实建档录入系统；

② 数据分析：对逾期信用卡债务实行详细分析，确定策略；

③ 实：依照策略，采用电话、短信、邮件等多种办法开展工作；

④ 跟进管理：对过程实跟进，确信效果；

⑤ 数据反馈：定期向银行反馈数据，便于银行理解进度。

（2）业务流程优化

① 建立完善的客户信息管理系统，确信数据准确性；

② 制定科学的策略，加强效果；

③ 加强团队培训，提升人员综合素质；

④ 完善制度确信合规性；

⑤ 建立有效的沟通机制，增进银行与外包机构的协同效率。

四、项目优势

1. 丰富的经验：我们拥有多年信用卡经验，对各类逾期债务有深入理解，可以制定有效的策略；

2. 专业的团队：我们拥有一支高素质、专业化的团队，可以迅速投入工作，保障效果；

3. 先进的系统：我们采用先进的系统，实现实时数据监控和分析，加强效率；

4. 严格的风险控制：我们注重合规性，确信在进展中不侵犯客户权益减低法律风险；

5. 优质的服务：我们坚持以客户为中心，提供个性化服务提升客户满意度。

五、项目预期效果

1. 提升逾期信用卡债务回收率：通过专业的服务，预计将加强逾期债务回收率，减少银行损失；

2. 减少逾期贷款风险：及时回收逾期债务减少逾期贷款风险，保障银行资产安全；

3. 提升银行业务优劣和效益：优化信用卡业务流程，升级业务品质，提升银行整体效益；

4. 优化客户体验：通过优质的服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度。

六、项目进度安排

1. 项目启动：2024年4月15日；

2. 合作伙伴选定：2024年4月30日；

3. 项目实：2024年5月1日-2024年12月31日；

4. 项目2025年1月15日。

七、项目预算

依据项目需求，本项目预算为48万元，用于支付合作伙伴的服务费用、项目实期间的各项费用等。

八、项目风险及应对措

1. 法律风险：在进展中，严格遵守相关法律法规，确信合规性；

2. 操作风险：加强团队培训升级人员综合素质，减少操作失误风险；

3. 数据泄露风险：加强数据安全管理，保障客户信息不泄露；

4. 客户投诉风险：关注客户反馈，及时解决客户投诉，提升客户满意度。

九、结论

本项目通过将逾期信用卡债务管理业务外包给专业机构旨在加强不良资产回收率，减少逾期贷款风险，提升银行业务品质和效益。我们具备丰富的经验、专业的团队和先进的技术，相信可以为银行提供优质的服务，实现项目目标。

敬请审阅本投标方案，期待与贵行携手合作，共创美好未来！

逾期信用卡债务管理委外服务项目投标小组

2024年4月15日