1. 信用卡中心的人员在进展中理论上理应遵守职业道德和法律法规保持文明礼貌的态度。在实际操作中部分人员有可能因为压力、情绪管理不当等起因，出现言语过激、态度恶劣甚至骂人的情况。

2. 此类表现是不被允的严重违反了金融服务业的服务规范和消费者权益保护原则。以下是若干可能出现的具体情况：

- （1）人员可能将会在通话中采用侮辱性语言，给借款人造成心理压力。

- （2）在进展中，若是借款人表现出不满或是说反抗人员可能存在情绪失控，引发言语冲突。

- （3）有时人员为了达到目的，可能将会选用、的手，这类表现同样是不合法的。

3. 值得关注的是，银行信用卡中心多数情况下会对人员实行培训，需求他们在期间保持专业和礼貌，但仍有少数人员可能因为个人原因出现不当表现。借款人若遇到此类情况，可录音取证，并向上级部门或监管机构投诉，维护本身的合法权益。

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