一、信用卡工作指引试行的目的和依据

信用卡工作指引试行旨在规范信用卡表现，保护债务人、关联第三人及会员单位的合法权益。该指引依据《人民民法典》、《人民消费者权益保护法》等多部法律法规制定，以建立和完善自我约机制加强信用卡行业的自律管理和相互监。

二、适用范围

本指引适用于经监管部门批准依规开办信用卡业务的中国银行业协会会员单位。会员单位在委托外部机构开展业务时，需在业务委托协议中明确协定外部机构及其表现的相关须要。

三、基本原则

会员单位及其合作外部机构在开展信用卡行为进展中，应遵循合法、合规、文明、诚信的原则确信工作的规范性和有效性。

四、债务人和行为的定义

本指引中的债务人是指依据信用卡领用合约等对信用卡及相关债务负有偿还义务的持卡人或担保人。行为是指当债务人出现违约时，人员采纳的各种措，以促使债务人履行还款义务。

五、工作内容与请求

信用卡工作内容包含协助银行解决逾期账款、电话客户、提醒还款等。岗位需求包含年龄、学历、工作经验、沟通能力等多方面的条件以确信工作的品质和效率。

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