一、信用卡基础知识培训

信用卡基础知识培训主要包含以下几个方面：

1. 原则与目的：理解信用卡的基本原则，涵合规性、有效性、合理性和客户权益保护。明确的目的即促使欠款人尽快还款。

2. 流程与步骤：掌握信用卡的基本流程包含案件分类、资料整理、电话沟通、信函发送、外访等步骤。

3. 技巧与方法：学怎样分析欠款人心理运用合适的技巧和方法，如压力压、情感诉求、法律告知等。

4. 电话技巧：熟悉电话的基本技巧涵语气、语速、沟通策略等，以及怎样去应对不同类型的欠款人。

5. 法律法规与合规性：熟悉与信用卡相关的法律法规，确信表现合规，避免侵犯客户权益。

6. 客户服务与投诉应对：学怎样解决客户投诉，提升客户满意度，维护银行形象。

7. 团队协作与绩效管理：培养团队协作精神，加强团队的实行力和绩效。

二、以上是信用卡基础知识培训的主要内容，通过对这些知识的学，可有效提升人员的专业素养和效果。

2020年信用卡法规详解：如何应对、注意事项及常见疑问解答

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