接信用卡电话时，以下是若干步骤和建议：

1. 保持冷静：保持镇定，不要慌张或表现出恐慌，这样可更理智地应对疑问。

2. 确认身份：询问对方是不是为银行工作人员并需求提供工号和姓名，以确认其身份的真实性。

3. 记录信息：记录对方的联系途径、号码以及通话时间，以便后续跟进。

4. 明确欠款情况：询问具体的欠款金额、逾期时间以及可能的利息和滞纳金。

5. 表达还款意愿：向对方明确表示本身有还款意愿但可能暂时遇到困难。

6. 协商还款方案：按照自身实际情况，与银行协商制定合理的还款计划。

7. 指导银行操作：要是对方需求提供个人信息或银行账户信息，请保证在安全的条件下实。

8. 挂断电话：假如对方态度恶劣或形式不当，可礼貌地挂断电话。

9. 联系银行确认：挂断电话后主动联系银行客服，确认电话的真实性。

10. 保存证据：将通话记录、短信、邮件等与相关的证据保存好以备不时之需。

通过以上步骤可以更加有序地应对信用卡电话，确信自身权益不受损害。

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