一、前言

在中国建设银行（以下简称“建行”）的客服中，协商还款是一项关键的服务内容。当借款人遇到还款困难时，通过与建行客服协商，可以达成一种合理的还款方案，以减轻还款压力。本文将为您详细介绍在建行客服上怎样协商还款，帮助您顺利解决疑问。

二、熟悉建行还款政策

1. 建行还款政策简介

建行针对不同类型的贷款产品设置了相应的还款政策。在协商还款前，借款人需要理解自身贷款产品的还款政策，以便在协商期间提出合理的诉求。

2. 常见还款方法

（1）等额本息还款法：每月还款金额固定包含一部分本金和一部分利息。

（2）等额本金还款法：每月还款金额逐月递减，包含一部分本金和一部分利息。

（3）先息后本还款法：每月只还利息，到期后一次性还清本金。

三、协商还款的步骤

1. 准备材料

借款人需要准备好以下材料：身份证、贷款合同、还款计划表、相关证明材料（如收入证明、支出证明等）。

2. 联系建行客服

借款人可通过以下途径联系建行客服：

（1）拨打建行客服热线：95533；

（2）建行网站，点击“在线客服”；

（3）前往建行网点向工作人员咨询。

3. 提出协商还款申请

借款人向建行客服提出协商还款申请时，需提供以下信息：

（1）贷款账户信息；

（2）还款困难起因；

（3）期望的还款方案。

4. 审核与反馈

建行客服收到借款人的协商还款申请后，会对申请实施审核。审核通过后，建行客服会与借款人联系，告知协商结果。

5. 签订协议

协商成功后，借款人与建行客服共同签订还款协议明确还款方案、还款期限等相关事项。

四、协商还款留意事项

1. 保持诚信

借款人在协商还款期间，要如实反映本人的还款能力，不得提供虚假信息。

2. 提前规划

在协商还款前借款人要提前规划还款方案，保障方案合理且具有可实施性。

3. 遵守协议

协商成功后借款人要依据还款协议预约的还款形式、还款期限等实施还款，确信信用记录良好。

4. 保持沟通

在还款进展中如遇到新的困难，借款人要主动与建行客服沟通，寻求帮助。

五、总结

通过建行客服协商还款借款人可以解决还款困难疑惑，减轻还款压力。在实际操作中，借款人要理解建行还款政策，依据协商还款的步骤实行操作并关注相关事项。只要借款人保持诚信，积极与建行客服沟通，相信一定能够顺利解决还款疑问。

（本文约1500字）