1

近年来随着消费金融市场的快速发展银行信用卡业务逐渐普及但随之而来的逾期疑问也日益突出。建设银行（以下简称“建行”）作为国内大型商业银行之一在提供便捷金融服务的同时也在积极应对信用卡逾期客户的管理难题。最近有关建行通过向客户家属发送短信的消息引发了广泛关注和讨论。这些信息不仅涉及个人保护还触及了法律与伦理的边界。

2

依照媒体报道部分建行信用卡使用者反映，他们在未授权的情况下收到了来自建行的短信。这些短信明确提到了欠款人的姓名、身份证号码以及欠款金额等敏感信息，并且直接发给了欠款人的直系亲属或朋友。例如有使用者提到，本人的母亲因为收到此类短信而感到焦虑不安，甚至担心自身被卷入经济纠纷之中。更有甚者，若干家庭成员故此与欠款人产生矛盾，作用了原本和谐的家庭关系。

3

从法律角度来看此类表现显然存在诸多争议。我国《民法典》明确规定，任何单位和个人不得非法收集、采用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或是说公开他人个人信息。同时《消费者权益保》也指出，经营者在应对消费者信息时必须遵循合法、正当、必要的原则，未经本人同意不得擅自泄露相关信息。建行作为一家国有大型金融机构，理应严格遵守上述法律规定，但在实际操作中却出现了明显的违规行为。

4

那么为何建行会选择以这类办法实施呢？业内人士分析认为，这可能与其内部管理机制存在一定漏洞有关。一方面，信用卡业务量庞大，人工效率较低；另一方面部分员工为了追求业绩指标，也许会采用较为激进的手段来升级回收率。也有观点认为，这类做法可能是由于对法律法规的理解不够深入所致。无论是出于何种起因，这类行为都值得反思。

5

事实上建行并非唯一一家采用类似方法的银行。近年来类似的案例屡见不鲜，反映出整个行业在风险管理方面的不足。对此，专家建议，银行理应建立健全的风险管理体系加强员工培训，保证其在开展工作时可以做到依法依规。同时监管部门也需要加大执法力度，对违反相关规定的机构和个人予以严惩，从而维护金融市场的健康稳定发展。

6

值得关注的是，虽然建行的行为确实存在疑问，但咱们也应看到信用卡逾期现象背后往往隐藏着更为复杂的社会因素。例如，部分持卡人由于收入不稳定或其他突发引发无法准时还款，这需要社会给予更多的理解和支持。除了加强对银行的监管外，社会各界还应共同努力，帮助那些真正遇到困难的人渡过难关，避免因一时的困境而陷入更大的麻烦。

7

建行通过向客户家属发送短信的做法既不符合法律规定，也不利于构建良好的社会信用体系。作为金融机构，建行理应以此为契机，进一步完善自身管理制度，提升服务优劣，真正实现与客户的良性互动。同时也期待广大消费者能够增强自我保护意识，在享受金融服务的同时关注防范潜在风险。只有这样，才能共同促进我国金融行业的可持续发展。