农行贷款多元调解法务协商：构建和谐金融消费关系

随着我国金融行业的快速发展金融纠纷案件逐渐增多怎样高效、公正地解决这些纠纷成为金融行业面临的要紧难题。农业银行作为我国大型国有商业银行积极探索贷款多元调解法务协商机制，旨在为客户提供更加便捷、公正的纠纷解决途径，构建和谐金融消费关系。

一、农行贷款多元调解法务协商的内涵及意义

农行贷款多元调解法务协商是指在应对贷款纠纷期间，通过设立调解机构、协商一致、依法合规等方法运用多种调解手，达成借款人和银行双方共赢的解决方案。这一机制具有以下意义：

1. 加强纠纷解决效率。多元调解法务协商机制可以在最短时间内解决纠纷，减少双方的时间成本。

2. 减少纠纷解决成本。相较于法律程序，多元调解法务协商的成本较低有利于减轻借款人和银行的经济负担。

3. 维护金融消费关系和谐。通过协商一致的形式解决疑惑有助于维护借款人和银行之间的良好合作关系。

二、农行贷款多元调解法务协商的实践探索

1. 设立调解机构

农业银行在总行和各级分支机构设立专门的调解机构，负责应对贷款相关的纠纷。这些调解机构配备专业的调解人员，具备丰富的金融和法律知识，为借款人和银行提供专业、公正的调解服务。

2. 协商一致

在调解期间，调解人员积极引导借款人和银行实沟通协商以协商一致为基础，达成双赢的解决方案。这类协商办法充分尊重双方意愿，有利于维护双方合法权益。

3. 依法合规

调解过程严格遵循相关法律法规的规定确信调解结果合法合规。农业银行注重增进调解人员的法律素养，确信调解工作依法实。

三、农行贷款多元调解法务协商的典型案例

1. 在线诉调对接巧解蓄存款合同纠纷

2014年，某携带5万元前往A银行办理定期存款业务。2021年，某欲提取存款时，却发现5万元存款一直遵循活期计息。在农业银行的帮助下，双方通过在线诉调对接平台成功达成调解协议，为某挽回损失。

2. 农行山东省分行多元推进金融纠纷化解

近年来农行山东省分行积极践行以人民为中心的发展思想，多元推进金融纠纷化解机制建设。截至2023年末，该行已经通过金调委、联调委成功调解不良贷款8户，涉及金额800余万元。

四、农行贷款多元调解法务协商的发展方向

1. 完善调解机构设置。进一步优化调解机构设置，加强调解人员的专业素质，保证调解工作的品质和效率。

2. 展调解渠道。利用互联网、大数据等技术手，宽调解渠道，提供线上线下相结合的调解服务。

3. 强化法治保障。加强与司法机关的合作，保障调解结果的合法性和权威性。

4. 提升消费者权益保护水平。关注消费者权益保护，及时调整策略和措，为民众提供更优质、更有度的服务。

农行贷款多元调解法务协商机制在解决贷款纠纷、维护金融消费关系和谐方面取得了显著成效。未来，农业银行将继续深化金融纠纷化解机制改革，不断提升消费者权益保护工作水平为构建和谐金融消费关系贡献力量。