逾期客户信用管理策略：有效压与完整话术指南

在金融行业中逾期客户的管理是信用卡部门的必不可少任务之一。逾期还款不仅会作用客户的信用记录还会给银行或金融机构带来损失。 制定一套有效的逾期客户信用管理策略至关要紧。本文将从有效压和完整话术两个方面探讨怎么样对逾期客户实管理。

一、有效压策略

1. 信息收集

在期间首先要熟悉债务人的基本信息涵姓名、联系形式、住址、工作单位等。这些信息有助于人员制定合适的策略。在得知债务人资料后依次发涵和律师函到其家、工作单位以告知欠款情况。

2. 多渠道

期间应采用多种渠道实压。电话是主要手同时辅以信函、律师函、上门等办法。这样可以增加债务人的还款意愿增强效果。

3. 情感压

针对债务人的不同情况采用情感压策略。如债务人以下岗、未有工作、家庭困难等为借口人员能够晓之以理、动之以情，告知债务人来日方长，未有工作只是暂时的，凭借个人能力，重新就业不成难题。

4. 法律压

对恶意拖欠、故意逃避还款责任的债务人，可采用法律手实压。如向法院提起诉讼，申请强制行，让债务人承担法律责任。

二、完整话术指南

1. 之一次联系话术

（1）开场白

“XX先生/ 你好！我是XX公司的，我姓X，今天咱们打电话给你是想熟悉和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元。”

（2）话术

针对以下情况，制定相应的话术：

① 还款人是我

“还款人是我，请您尽快安排还款，以免产生逾期利息和滞纳金。”

② 欠款人故意逃避

“咱们知道你近期可能遇到了部分困难，但我们不能等到你找到工作、发了工资才还。逾期只会造成滞纳金一直增加，产生信用不良记录。这一点期望你明白，建议你向亲朋好友先借钱。”

2. 第二次联系话术

（1）开场白

“您好，我是XX公司的人员，上次我们已经联系过您，关于您的信用卡欠款疑惑，您是不是已经安排还款？”

（2）话术

依照债务人的回应，采用以下话术：

① 债务人表示已安排还款

“很高兴听到这个消息，请您尽快完成还款，以免影响您的信用记录。”

② 债务人表示暂时无法还款

“我们理解您目前的困境，但请您务必尽快找到解决方案，以免逾期利息和滞纳金继续增加。倘若您有亲朋好友可帮助，请尽量借款应对。”

3. 第三次联系话术

（1）开场白

“您好，我是XX公司的人员，我们已经多次联系您关于信用卡欠款疑惑，请问您是不是已经安排还款？”

（2）话术

按照债务人的回应，采用以下话术：

① 债务人表示已安排还款

“很高兴听到这个消息，请您尽快完成还款，以免影响您的信用记录。”

② 债务人表示暂时无法还款

“我们理解您目前的困境，但逾期还款会对您的信用记录产生严重影响。请您务必尽快找到解决方案，以免面临法律诉讼。”

三、总结

逾期客户信用管理策略的有效实，需要从有效压和完整话术两个方面入手。通过多渠道、多手对债务人实行压，同时运用情感、法律等策略促使债务人尽快还款。在期间，人员应稳定情绪，保持礼貌和专业，按照债务人的实际情况，灵活运用话术，增强效果。只有这样，才能保证逾期客户的信用管理得以有效实，维护金融机构的利益。