文章正文
随着我国信用卡普及率的不断增强逾期还款现象也日益增多。对银行而言怎样有效管理逾期还款减少坏账风险成为当前亟待解决的疑问。本文将从逾期信用卡还款策略和有效时间管理两个方面实探讨以期为银行提供一种新的逾期还款管理思路。
电话是银行对逾期超过30天，且超过一个账单期以上的逾期表现实的主要方法。针对这类情况，银行可以采纳以下策略：
（1）分阶：将逾期客户分为不同阶如逾期30-60天、61-90天、91天以上等，依据不同阶的逾期情况，选用不同的措。
（2）个性化：熟悉客户的还款能力和意愿，针对不同客户制定个性化方案，如提供分期还款、减免部分罚息等优政策。
（3）加强沟通：在电话期间，注重与客户的沟通，熟悉客户逾期的起因帮助客户应对疑惑增强还款意愿。
短信主要针对早期持卡人出现的逾期还款表现。以下是部分建议的短信策略：
（1）提前预警：在客户逾期前，发送短信提醒客户还款，减少逾期风险。
（2）多样化内容：依照客户的逾期情况，制定不同内容的短信，如提醒还款、告知逾期影响等。
（3）持续关注：在短信期间，持续关注客户的还款情况，适时调整策略。
对于逾期时间较长、逾期金额较大的客户，银行可以选用上门的途径。以下是部分建议的上门策略：
（1）充分准备：在上门前，理解客户的个人信息、还款能力和意愿，制定合适的方案。
（2）文明执法：在上门进展中，注重文明执法，避免激烈冲突，确信工作的顺利实。
（3）联合：与第三方公司合作共同开展上门工作，增强效果。
银行应依照逾期客户的还款情况，制定合理的时间表。以下是若干建议：
（1）电话：在逾期后的第1天、第3天、第5天等时间节点实行电话。
（2）短信：在逾期后的第1天、第3天、第5天等时间节点发送短信提醒。
（3）上门：在逾期超过90天时，安排人员上门。
按照客户的还款意愿和还款能力，适时调整时间。以下是若干建议：
（1）对于有还款意愿但暂时还款能力不足的客户，可以适当长时间给予客户一定的宽限期。
（2）对于还款意愿较低的客户，应缩短时间，加大力度。
银行应定期监测效果，以下是若干建议：
（1）建立效果评价体系，对人员的效果实行评估。
（2）通过数据分析熟悉不同策略的成效，优化方案。
银行在逾期信用卡还款管理中，应采纳多种策略，注重时间管理，以增强效果，减少坏账风险。同时银行还应加强与客户的沟通，关注客户需求，为客户提供优质的金融服务。
腾讯
2024-06-20
朱佳怡
2024-06-20
周晓农
2024-06-20