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随着信用卡的普及,信用卡逾期已成为金融行业的关键环节。工作分为前端与后端两者在职责、方法和效果上各有特点。本文将对信用卡逾期的前端与后端实行职责分析与比较,以期为金融行业工作提供有益的参考。
(1)及时提醒:前端员在客户逾期前,通过电话、短信等办法提醒客户准时还款减少逾期率。
(2)初步沟通:与客户建立联系,理解逾期起因,为后续工作奠定基础。
(3)协商还款:与客户协商制定合理的还款计划,引导客户尽快偿还欠款。
(1)电话短袖频率不同:前端员需要频繁拨打电话,与客户实沟通。
(2)客户整体素质较高:前端的客户逾期时间较短,整体素质较高。
(3)提成点较低:前端员的提成点相对较低,但工作压力较小。
(1)起诉书、律师函:对逾期时间较长、恶意拖欠的客户,后端员可选用起诉书、律师函等形式实行。
(2)爆通讯录:在客户逾期严重的情况下后端员可采纳爆通讯录的办法向客户的亲朋好友加压力促使客户还款。
(3)上门走访:对恶意拖欠、逾期时间较长的客户,后端员可实上门走访。
(1)手多样:后端员可采用起诉书、律师函、爆通讯录、上门等多种手实。
(2)逾期时间较长:后端的客户逾期时间较长部分客户甚至逾期长达四五年。
(3)工作难度较大:后端员面临的工作难度较大,需要具备较强的沟通能力、谈判技巧和心理素质。
前端主要侧重于提醒客户还款、初步沟通和协商还款,而后端则侧重于起诉书、律师函、爆通讯录和上门等手。
前端的工作难度相对较低,客户整体素质较高,逾期时间较短。而后端面临的工作难度较大,客户逾期时间较长,部分客户恶意拖欠。
前端员的提成点较低,但工作压力较小。后端员的提成点较高,但工作难度较大。
信用卡逾期前端与后端各具职责和特点,共同协作才能有效减少逾期率。前端侧重于预防,后端侧重于应对难题。在实际工作中,金融企业应依照客户逾期情况,合理配置前端与后端资源,实现效果的更大化。同时员需要具备良好的沟通能力、金融知识和心理素质才能在信用卡逾期工作中取得优异成绩。
(注:本文仅为分析探讨不代表任何金融机构观点。)