逾期信用卡还款策略：银行的实战技巧与方法

随着信用卡的普及逾期还款难题逐渐成为困扰银行的一大难题。怎么样有效地逾期信用卡还款成为银行关注的点。本文将结合实际工作经验探讨逾期信用卡还款策略分析银行的实战技巧与方法。

一、及时联系

一旦发现信用卡逾期银行应尽快与逾期客户取得联系。联系电话的选择顺序为：手机、单位电话、住宅电话、直系亲属电话、联系人电话。这样可以保证在之一时间找到逾期客户升级效率。

1. 电话技巧

（1）灵活运用电话技巧如短信与电话相结合。在信用卡逾期短信中大部分内容包含账单和还款宽限期。银行工作人员在电话时可以先提醒客户关注短信内容以便客户熟悉逾期情况。

（2）耐心沟通。绝对不要一开始就咄咄逼人让对方觉得他是一个未有付款能力的人，会破坏了双方的良好关系。 用语要得体，尊重客户，以友好、耐心的态度实沟通。

（3）灵活解决。针对不同客户的情况，选用不同的策略。如对暂时无法还款的客户，可以引导其办理分期还款或更低还款额；对于恶意透支的客户，要依法，严肃应对。

2. 短信

短信主要针对持卡人的提前逾期还款表现，一般为逾期7至15天。短信主要起到提醒的作用内容要简洁明了，涵逾期金额、还款期限等信息。

二、电话

电话是银行逾期信用卡的主要形式。在电话期间，银行工作人员应掌握以下技巧：

1. 熟悉客户需求。在期间，要熟悉客户逾期的起因，如收入减少、忘记还款等，以便为客户提供合适的应对方案。

2. 沟通策略。按照客户性格、情绪等因素，调整沟通策略。对于容易沟通的客户，能够采用直接、简洁的办法；对于难以沟通的客户，要耐心引导，逐步取得信任。

3. 依法。在进展中，要严格遵守相关法律法规，确信表现的合法性。

三、上门

对于逾期时间较长、金额较大的客户，银行能够采用上门的办法。上门时，银行工作人员应留意以下几点：

1. 提前理解客户情况。在上门前，要理解客户的住址、家庭成员等信息，以便顺利找到客户。

2. 关注形象。银行工作人员应穿着得体，礼貌待人，给客户留下良好的印象。

3. 选用适当策略。依据客户情况，采用合适的策略，如提供分期还款方案、协助办理信用卡还款业务等。

四、法院起诉

对于恶意透支、长期逾期不还款的客户，银行可考虑通过法院起诉的方法追讨欠款。在起诉前，银行应做好以下准备工作：

1. 收集证据。涵信用卡账单、交易记录、记录等，确信证据充足、可靠。

2. 确定诉讼请求。依照客户欠款金额、逾期时间等因素，确定诉讼请求。

3. 选择合适的时间和地点。选择客户所在地的法院起诉，有利于提升诉讼效率。

五、外包

在期间，银行可将部分业务外包给专业公司。外包有以下优点：

1. 升级效率。专业公司拥有丰富的经验和资源，能够提升效率。

2. 减少成本。外包可减少银行的人力、物力成本。

3. 规避风险。外包公司承担一定的风险，减轻银行的压力。

逾期信用卡还款策略的关键在于及时联系、耐心沟通、灵活应对、依法和加强服务品质。银行应依据实际情况，选用合适的形式，提升效果。同时银行应加强与客户的沟通，升级信用卡服务优劣，减低逾期还款率。