光大信用卡：电话态度恶劣是不是违规上门？

随着信用卡的普及，信用卡逾期已经成为金融机构与持卡人之间的必不可少事务。光大银行作为国内知名的银行之一其信用卡业务发展迅速，客户群体大。近年来有关光大信用卡期间电话态度恶劣、违规上门的投诉逐渐增多。本文将围绕光大信用卡期间的这些难题展开探讨。

一、光大信用卡电话态度恶劣

1. 现象描述

多持卡人反映，在信用卡逾期后，光大银行电话的态度恶劣，甚至带有侮辱性质。人员不仅言语粗，还持卡人，给持卡人带来极大的心理压力。

2. 起因分析

（1）人员业绩压力：光大银行信用卡人员为了完成业绩任务可能将会采纳激烈的态度实行。

（2）人员素质不高：部分人员缺乏专业素养，对待持卡人态度恶劣甚至侵犯持卡人权益。

（3）银行监管不力：银行对人员的管理和监不到位，引发进展中出现违规表现。

3. 法律法规

按照《人民消费者权益保护法》第二十六条规定经营者不得对消费者实行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

二、光大信用卡是否违规上门

1. 现象描述

部分持卡人反映光大银行信用卡人员在逾期超过60天后，选用上门的形式。上门进展中，部分人员表现恶劣，甚至持卡人。

2. 起因分析

（1）银行策略：光大银表现了尽快收回逾期欠款可能将会采纳上门的形式。

（2）人员素质不高：部分人员缺乏法律意识，上门期间行为恶劣。

（3）法律法规不完善：目前关于信用卡的法律法规不完善，为部分人员违规行为提供了可乘之机。

3. 法律法规

依照《人民侵权责任法》第四条规定，民事主体依法享有生命权、健权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等人格权。任何组织或个人不得侵犯。

三、光大信用卡难题解决方案

1. 增强人员素质

银行应加强对人员的培训和管理，增进其业务素质和法律意识，保证在进展中尊重持卡人权益。

2. 加强法律法规建设

相关部门应完善信用卡法律法规，规范行为，保障持卡人权益。

3. 强化银行监管

银行应加强对过程的监，保证行为合法合规，避免侵犯持卡人权益。

4. 建立投诉渠道

银行应设立专门的投诉渠道方便持卡人反映进展中的疑问，及时实解决。

光大信用卡期间电话态度恶劣、是否违规上门的疑问，反映出信用卡市场的不规范现象。银行和相关监管部门应共同努力，加强法律法规建设，规范行为，保障持卡人权益。同时持卡人也应增强法律意识维护自身合法权益。