# 信用卡逾期管理：策略与实战

随着信用卡的普及信用卡逾期疑惑逐渐成为金融机构面临的一个必不可少挑战。本文将围绕信用卡逾期管理从策略制定到实战操作探讨怎样去有效减少逾期风险，提升效率。

## 一、信用卡逾期管理的必不可少性

### 1.1 逾期风险概述

信用卡逾期是指持卡人未能依照信用卡协议约好的还款日期还款引起信用卡账户出现欠款。信用卡逾期不仅会给持卡人带来不良信用记录，还会增加金融机构的信用风险和经营成本。

### 1.2 逾期管理的必不可少性

有效的信用卡逾期管理可以减低金融机构的信用风险提升资产品质同时提升客户满意度和忠诚度。以下为逾期管理的必不可少性：

- 减少信用风险：通过及时逾期款项，减少坏账损失。

- 提升资产品质：逾期款项的回收有助于加强金融机构的资产品质。

- 提升客户满意度：合理的逾期管理措能够减少客户投诉提升客户满意度。

## 二、信用卡逾期管理策略

### 2.1 风险预防策略

#### 2.1.1 严格审批流程

金融机构应加强信用卡审批流程的严格性，保证申请人具备良好的信用状况和还款能力。

#### 2.1.2 定期风险评估

定期对信用卡账户实行风险评估，对高风险账户实行重点关注和监控。

### 2.2 策略

#### 2.2.1 分类管理

按照逾期时间、逾期金额等因素，将逾期客户分为不同类别，选用差异化的措。

#### 2.2.2 电话

通过电话与逾期客户实沟通，提醒其还款，并引导其正确还款。

#### 2.2.3 司法

对恶意逾期或长期未还款的客户，可采纳司法手实。

### 2.3 激励机制

建立健全人员的激励机制，加强效率。以下为常见的激励机制：

- 绩效奖金：按照人员的业绩，给予一定的绩效奖金。

- 提成制度：遵循回收欠款的金额，给予一定的提成。

## 三、信用卡逾期管理实战

### 3.1 流程

以下为信用卡逾期的一般流程：

1. 电话提醒：人员通过电话提醒客户还款。

2. 信函通知：对未按期还款的客户，发送信函。

3. 外出拜访：对于长期未还款的客户，人员可外出拜访，理解客户情况。

4. 司法：对于恶意逾期或长期未还款的客户，采纳司法手实。

### 3.2 技巧

以下为若干实用的技巧：

- 建立信任：与客户建立良好的沟通关系，取得其信任。

- 情感诉求：通过情感诉求，让客户意识到逾期还款的严重性。

- 提供解决方案：为客户制定合理的还款计划，帮助其解决逾期疑惑。

### 3.3 团队建设

以下为建设高效团队的若干建议：

- 人员培训：加强人员的业务培训，提升其沟通谈判能力。

- 团队协作：建立良好的团队协作机制，加强效率。

- 绩效考核：制定合理的绩效考核制度，激励人员积极性。

## 四、结论

信用卡逾期管理是金融机构面临的一项要紧任务。通过制定合理的风险预防策略、策略和激励机制，以及实高效的流程和技巧，可有效地减少信用卡逾期风险提升金融机构的资产优劣。同时加强团队建设，培养专业的人员，也是增进效果的关键。