后手单怎么做？压话术与含义解析

在金融行业中信用卡逾期是一项极具挑战性的工作其是对后手单的。本文将详细介绍后手单的操作方法以及压话术的含义和技巧。

一、后手单概述

后手单是指银行在经过两次或以上的正式后将逾期账户的委托给第三方公司实行解决。这些账户往往逾期时间较长客户还款意愿较低故此难度较大。

二、后手单操作方法

1. 信息收集与核实

在开始前首先要对客户的个人信息实行收集和核实涵本人电话、户地址、单位名称或电话、紧急联系人等。这些信息有助于员理解客户的基本情况为策略提供依据。

2. 制定策略

依据客户的基本情况，制定合适的策略。对有还款意愿但暂无还款能力的客户，可采用分期还款、协商减免等政策；对无还款意愿的客户，则需要采纳更加严的手。

3. 压话术与技巧

（1）直接压

直接压是指员直接向客户表达意愿，强调逾期的严重性。以下是若干直接压的话术：

- “您已经逾期还款多日请尽快解决欠款，以免产生更多滞纳金。”

- “按照我国相关法律法规，逾期还款将会作用您的个人信用，请您重视这个难题。”

（2）间接压

间接压是指员通过暗示、提醒等形式，让客户感受到的压力。以下是若干间接压的话术：

- “您的逾期记录已经作用到您的信用，不及时解决或会影响您以后申请信用卡或贷款。”

- “您的逾期表现已经给银行造成了损失，请您尽快履行还款义务。”

（3）情感压

情感压是指员通过情感诉求，让客户产生愧疚感，从而促使客户还款。以下是部分情感压的话术：

- “您逾期还款，也会让您的家人和朋友担心，请您尽快解决。”

- “咱们理解您可能遇到了困难，但请您尽量克服，及时还款，以免给您的生活带来更多困扰。”

4. 跟进与

在期间，员需要定期跟进客户还款情况，及时调整策略。以下是部分跟进与的技巧：

- 保持沟通频率，每5个工作日跟进一次，跟进时间在8:00-21:00之间。

- 委案后3个自然日内必须完成首催电话拨打。

- 依据客户还款意愿和能力，灵活调整策略。

三、压话术含义解析

1. 直接压话术的含义

直接压话术主要强调逾期的严重性，让客户明白逾期还款的结果。这类话术有助于增强客户的还款意愿。

2. 间接压话术的含义

间接压话术通过暗示、提醒等形式，让客户感受到的压力。这类话术可让客户意识到逾期表现对自身信用的负面影响，从而促使客户还款。

3. 情感压话术的含义

情感压话术通过情感诉求，让客户产生愧疚感，从而促使客户还款。此类话术可让客户从内心感受到还款的关键性。

四、总结

后手单的操作方法与压话术是工作中至关要紧的一环。员需要具备良好的沟通能力、解决疑惑的能力以及抗压能力，才能在进展中取得成功。通过灵活运用压话术，员可以有效地增强客户还款意愿，减少逾期率，为金融机构创造更多价值。