全面解决跳票疑惑：跟进策略与技巧分享，助您轻松应对逾期款项

一、前言

在信用卡消费日益普及的今天，跳票现象也愈发常见。员在追讨逾期款项时，怎么样有效应对跳票疑问，增强回款率，成为了当务之急。本文将全面解析跳票难题分享跟进策略与技巧，助您轻松应对逾期款项。

二、何为跳票

1. 定义：跳票是指在信用卡进展中，债务人以各种理由拖欠或拒绝偿还逾期信用卡债务的表现。

2. 类型：承诺、谈判、跳票、中本人、中家人。

三、跳票起因分析

1. 欠款人资金链断裂：部分欠款人可能因资金链断裂，无法准时偿还信用卡债务。

2. 欠款人恶意拖欠：部分欠款人可能存在恶意拖欠的心理，故意逃避还款责任。

3. 员沟通技巧不足：员在沟通进展中可能未能掌握好分寸，造成欠款人反感进而跳票。

四、跳票跟进策略与技巧

1. 提前预防减低跳票风险

（1）加强逾期策略：早期逾期应以提醒为主，中期逾期应采用系统辅助，软硬兼，晚期逾期则需选用诉讼等手。

（2）制定切实可行的方案：按照案件分析结果，制定书面催告函、电话沟通、实地访谈、起诉诉讼等手相结合的方案。

2. 跟进跳票客户，增进回款率

（1）当日跳票客户迅速跟进：一旦客户跳票，员应迅速采纳行动当日跟进。假如电话跟进失败，如客户不接电话，应选用其他形式继续跟进。

（2）调整话术，加强沟通效果：员在沟通时，要避免过多压以免客户反感。应掌握好沟通技巧，让客户感受到员的诚意。

（3）合理运用上门走访：上门走访是加强效果的必不可少手。在走访期间员要留意遵守法律法规，保持良好的沟通和协商能力。

3. 保持良好心态，应对跳票压力

（1）调整心态：客户跳票的过程实际上也是将员的信任、期望慢慢磨灭的过程。员要调整心态，保持冷静，不被情绪作用。

（2）加强团队协作：员之间要互相支持，共同应对跳票压力。遇到困难时，可寻求或同事的协助。

五、案例分析

以下是一则跳票的案例，以供参考：

哥是一名初出庐的员，每天准时致电女士催款。女士每次都承诺立即还款，然而屡屡跳票。在长久的拉锯战中，哥逐渐没了耐心，女士的态度也越发暴躁。面对这类情况哥选用了以下策略：

1. 调整沟通话术：不再过多压，而是以提醒和关心为主，让女士感受到哥的诚意。

2. 加强上门走访：哥与同事一起，到女士家中实实地访谈，熟悉其还款意愿和还款能力。

3. 寻求团队协助：在哥的请求下，电催协助跟进此案件，共同商讨解决方案。

最在哥和团队的共同努力下女士于答应还款，哥成功收回逾期款项。

六、总结

跳票难题是一个长期存在的挑战，员要掌握好跟进策略与技巧，才能在应对逾期款项时游刃有余。通过预防、沟通、心态调整等方面的努力相信员们可以轻松应对跳票疑问升级回款率。