逾期信用卡管理与策略：银行专员工作实战指南

一、引言

随着信用卡的普及，逾期信用卡欠款疑惑日益突出，给银行带来了较大的信用风险。作为银行信用卡专员，怎样有效管理和逾期信用卡欠款，减低银行的信用风险，成为了一项至关关键的任务。本文将结合实际工作经验，探讨逾期信用卡管理与策略为银行专员提供一份实战指南。

二、逾期信用卡管理策略

1. 分类管理

对逾期信用卡账户实分类管理，有利于银行专员更有针对性地开展工作。可以将逾期账户分为以下几类：

（1）轻度逾期：逾期时间较短，欠款金额较小的账户。

（2）中度逾期：逾期时间较长，欠款金额较大的账户。

（3）重度逾期：逾期时间较长，欠款金额巨大，且涉及恶意拖欠的账户。

2. 数据分析

通过对逾期信用卡账户的数据分析，找出逾期起因，为工作提供依据。数据分析能够包含以下方面：

（1）逾期客户的基本信息：年龄、性别、职业等。

（2）逾期账户的金额、逾期时间等。

（3）逾期客户的还款意愿和还款能力。

3. 风险评估

对逾期账户实风险评估，理解客户还款意愿和还款能力，为制定策略提供依据。风险评估能够涵以下方面：

（1）客户信用记录：查询客户的信用报告理解其信用状况。

（2）客户还款意愿：通过电话沟通、短信提醒等途径熟悉客户还款意愿。

（3）客户还款能力：理解客户的收入、资产状况，评估其还款能力。

三、逾期信用卡策略

1. 电话

电话是信用卡的要紧手，以下是若干建议：

（1）掌握沟通技巧：在电话进展中要保持礼貌、耐心，避免激化矛盾。

（2）分阶实行：依照逾期时间长短，分阶实行电话，如轻度逾期客户可先实行提醒，中度逾期客户可加强力度，重度逾期客户可采用法律手。

（3）记录沟通内容：详细记录每次电话的沟通内容以便后续跟进。

2. 法律

对恶意拖欠、严重逾期的账户可选用法律手实行：

（1）发送律师函：告知客户法律后续影响促使其主动还款。

（2）申请法院仲裁：对拒不还款的客户，可申请法院仲裁，冻结其财产。

3. 联合

与其他金融机构、公司联合开展工作，升级效果：

（1）信息共享：与其他金融机构共享逾期客户信息，增进效率。

（2）合作：与公司合作，利用专业团队实行。

四、银行专员工作实战技巧

1. 建立良好的沟通渠道

与逾期客户保持良好的沟通熟悉其还款意愿和还款能力，为工作创造有利条件。

2. 制定个性化的方案

依照逾期客户的特点，制定个性化的方案提升效果。

3. 培养团队协作能力

加强团队协作提升工作效率。

4. 不断提升自身能力

学相关法律法规，加强沟通、谈判技巧，为工作提供有力支持。

五、结语

逾期信用卡管理与是银行信用卡业务的关键组成部分对银行信用风险控制具有必不可少意义。银行专员应掌握逾期信用卡管理与策略，不断提升自身能力，为减少银行信用风险作出贡献。在实际工作中，要善于总结经验，不断调整和完善策略，以实现逾期信用卡工作的更大化效果。