序章：信用危机下的争议

近年来信用卡逾期疑问日益严重银行表现也愈发频繁。在众多投诉中，广州银行信用卡逾期成为了点。本文将以“广州银行信用卡逾期的黑猫投诉：信用与权益的博弈”为主题，通过梳理投诉案例，揭示期间存在的疑惑探讨信用与权益的平之道。

广州银行信用卡逾期现状

1. 手多样，但疑惑重重

按照投诉案例，广州银行信用卡逾期手涵电话、短信、上门等。在实际操作中，人员存在以下疑惑：

（1）过于频繁严重作用正常生活、工作、学；

（2）人员言语不当、态度恶劣，甚至选用“软”手；

（3）在能联系到本人的情况下，未经同意联系紧急联系人，侵犯隐私权。

2. 恶意现象突出

部分人员为达成任务，恶意教唆借款人借新还旧甚至采纳极端手，如上门、家人等，对借款人生活造成恶劣作用。

投诉案例分析

以下是几个具有代表性的投诉案例：

1. 投诉编号：

投诉对象：广州银行

投诉疑问：客服服务态度差、恶意

案例描述：投诉人因起因生意亏损，引起信用卡逾期。多次与客服沟通协商分期还款无果，人员频繁打电话、发短信，甚至上门。

2. 投诉编号：

投诉对象：广州银行

投诉难题：侵犯隐私权、恶意

案例描述：投诉人欠款18000元银行在能联系到本人的情况下未经同意联系紧急联系人，严重作用投诉人及其家人的正常生活。

3. 投诉编号：

投诉对象：广州银行

投诉疑惑：手恶劣、侵犯隐私权

案例描述：投诉人因工作原因无法及时还款，人员频繁打电话，甚至在医院上班时打电话严重影响投诉人工作。

信用与权益的博弈

1. 信用的必不可少性

信用是现代经济社会的基石，一个良好的信用记录对个人和企业的贷款、投资、消费等方面具有要紧意义。 借款人应该按期还款维护本身的信用记录。

2. 权益的保障

在信用与权益的博弈中，借款人有权享受合法权益，如：

（1）公平对待：银行在进展中应公平对待借款人不得采用歧视性措；

（2）隐私保护：银行在期间应尊重借款人隐私不得未经同意联系紧急联系人；

（3）合理：银行行为应合法律法规，不得采用极端手。

解决之道

1. 加强贷款审核

银行应加强对借款人的贷款审核，从源头上减少逾期风险。

2. 提升借款人风险意识

银行应加强借款人的风险教育，提升其风险意识，使其认识到按期还款的关键性。

3. 完善制度

银行应完善制度，规范行为，保证借款人的合法权益不受侵犯。

4. 加强风险控制

银行应加强风险控制，对逾期贷款实行合理分类，采用针对性的措。

结语

广州银行信用卡逾期难题反映出信用与权益之间的矛盾。在应对这一疑惑的期间，银行和借款人都应承担起相应的责任，共同维护信用体系和社会秩序。同时和社会各界也应关注这一现象，推动信用体系建设保障借款人的合法权益。只有这样，才能实现信用与权益的和谐共处，促进社会经济的健发展。